家政培训中心年终工作总结范文.doc

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家政培训中心年终工作总结范文-年终工作总结

在陕西省家庭效劳业协会等上级主管领导、广阔人民及家政同行商友的指导、关心、支持、帮助下。西安五星家庭效劳自成立以来，走过了不平凡的创业历程。回忆一年的开展历程，公司全体员工克制刚刚起步，经历缺乏等方方面面的困难，历经了数十期家政效劳员培训、安置、跟踪管理，以及数千名客户的咨询、商谈、签约、回访调查等重大考验，逐渐由创业走向成熟，获得了可喜的成绩。在经营方式上初步实现了由探究经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。走出了一条自我滚动、自我开展、自我完善的良性循环的路子，获得了很好的经济效益和社会效益。现将一年的工作总结如下：
一、装备完善的培训根底设施
公司设有300余平方米的办公实习场地。为培训提供了根底保障，设置了培训理论教室、烹饪实习室、洗涤熨烫实习室、保洁实习室、护理实习室、会议讨论室，添置了电视、VCD、计算机等设备。烹饪老师具有高级烹饪师证,营养师具有安利公司发放的营养师证,熨烫由法国福奈特公司高级熨烫师讲解，护理课特聘西安市第四医院高级护理师讲解。
二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理
规章制度是加强公司管理的重要保证。为此,公司非常重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、工作效劳流程等一系列规章制度。公司在工作运行中结合实际情况，不断的进展调整，并同上海、深圳等同行交流学习，借鉴经历，取长补短，弥补破绽，使公司的规章制度不断得以健全和完善。并在八月初推出了周例会制度、月总结会制度、效劳回访制度、员工跟踪管理方法等等一系列新的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使公司全体员工的精神相貌、举止言行等很多方面都进步了一个层次。目前公司已制定下发了各类职责、规定、方法、流程等规章制度20余个,做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循。公司在对外宣传的时候，时刻催促不断的完善各项规章制度，遵守行业公约。每周一小会，每月一大会，每月1号15号定期新员工培训。让每一个员工记得自已是五星家政的员工，五星家政的员工就是最好的员工，技能最好，思想过硬。员工上岗期间请假提早向公司汇报，由公司统一协调后，提早安排，做到有事不慌，遇事不乱的安排。
三、建立可靠输送站
为了满足市场需求，公司成立了人力资部，开拓了商洛、丹凤、蓝田、宝鸡、甘肃礼县、成县、两当县输送市场，设立了定点输送站，保障了来可靠。努力帮助当地劳动就业，使公司在当地具有了良好的口碑。共创造300多个岗位，让148人有了一个稳定的收入，同时让200多客户去了后顾之忧。
四、严抓家政技能培训，坚持实际、实用、实效的培训理念
公司设立了培训部，装备专职老师三名，兼职老师三名。家政效劳从业人员文化素质普遍较低，所以培训就显得非常必要，通过培训进步效劳人员的素质和技能程度，进而标准和进步效劳质量，才能真正表达效劳的价值，所以培训效劳是家政公司生存和开展的根本。我们把正规培训与平时培训，理论培训与实际操作培训有机结合。特别是对室内外保洁人员的培训，重点进展劳动法规、遵纪守法、交通规那么、自我保护、效劳常识等方面培训，增强她们的适应和应变才能。对于入户人员，由公司工作人员反复进展教育培训。这种短平快的培训收到了事半功倍的效果。以培训求生存，以培训求质量，以培训求开展。使每一个结业的效劳员都符合标准，才进展推荐工作。
五、以质量求生存、以诚信求开展、以效劳求效益、以创新求进步
公司坚持质量求生存、以诚信求开展、以效劳求效益、以创新求进步。现有家政效劳客户310余户，家政效劳员工220余名；固定保洁客户220户，保洁效劳员20余名。在员工教育中，认真贯彻“五星效劳，细节表达”的理念，使每个员工牢记在心，并在效劳工表达。在开发新客户时，坚持站在客户的立场上，换考虑，将我们五星级的效劳带给客户。那么客户那么以他的忠诚来回报公司，从而稳定了市场。