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品质管理基础知识

1.公司的质量方针是什么？答：全员参与规范运作预防为主持续改进为客户提供满意的产品。
2.质量方针里的客户包括那些？答：按接受产品所有者情况分有内部客户和外部客户两类。
3.什么是内部客户？答：(针对产品而言)内部客户就是指组织内部存在供求关系的不同工序或部门。如：内图工序完成的产品要交给内蚀工序内蚀工序就是内图工序的客户。
4.什么样的产品才是客户满意的产品？答：所谓客户满意的产品包含几个方面客户满意的交货期；客户满意的产品质量；客户满意的服务；客户满意的价格。
二、品质管理基础知识1.什么是质量？答：质量就是一组固有的特性满足要求的程度。
2.什么是固有的特性？答：“固有的”就是指某事物或某物中本来就有的尤其是那种永久的特性。如：某PCB板的尺寸、孔径等。
3.质量特性包括哪些方面？答：性能、适用性、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安全性、环境、经济性和美学性。
4.根据对顾客满意的影响不同质量特性可分为哪几类？答：关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性。
5.关键质量特性的定义是什么？答：是指若超过规定的特性值要求会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
6.重要质量特性的定义是什么？答：是指若超过规定的特性值要求会造成产品部份功能丧失的质量特性。
7.次要质量特性的定义是什么？答：是指若超过规定的特性值要求暂不影响产品使用功能。
8.质量具有什么样的特性？答：广义性、时效性、相对性。
9.质量概念的关键是什么？答：满足要求而这些要求必须转化为有指标的特性作为评价、检验和考核的