大堂经理心得体会(精选多篇).doc

第页共NUMPAGES14页
大堂经理心得体会(精选多篇)

第一篇：大堂经理心得体会
客户的满意是对我最大的奖赏以客户为中心是我的服务理念让客户满意是我的服务宗旨。
做大堂经理也有一段时间了在我担任大堂经理的这段时间里我知道了首先要熟知柜面业务知识的重要性只有了解更多的柜面业务知识才能更的为客户提供方便、其它业务更的将客户与柜面贯穿起来增强流通性。
再次就是要热情对客户热情态度要认真分流客户和帮客户讲解辅导填单是很要耐心的。
分流客户是个很大的学问要会识别客户那些本点的大户和理财金你要认得及时引导到专窗快速办理提供优质服务。
再次要有很强的营销能力和沟通能力最自然的方式就是跟客户聊天的方式既不显得你是在极力推销又要让客户感觉到你是在为他找想。
再次收集信息。利用大堂服务阵地广泛收集市场信息和客户信息充分挖掘重点客户资源记录重点客户服务信息用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
富晨说过：将自己的热忱与经验融入谈话中是打动人的速简方法也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣怎能期望他人感动。
如果你是对的就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效得多。
优质的服务应该是一种主动的意识一种负责的态度一种良的工作心态更需要与柜员的默契配合只有秩序、流程、整体才能做到最。
大堂经理心得体会（2）：
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉可以称之为一种艺术吧在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了据我的经验客户纯粹来找茬的案例几乎是很少当然也存在（如敲诈银行）绝大部分的客户实际上并不想来找气受也就是说我们首先要反思的是自己而不能认为客户是在无理取闹只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题不要急于去辩解什么无论谁对谁错这本身并不重要因为这不是法庭就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉因为你代表的不是你自己你首先要取得客户对你的感这样才可能很的进行以下的沟通其次要弄清楚客户他的需求是什么要尽快帮客户解决他的问题如果这个问题的确与制度冲突要耐心的聆听客户为什么如此的为难要给他发泄的渠道不要插嘴因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事他需要的是一种宣泄也可能他是在其他方面生气来到你这发泄而我们要想解决问题能做的就是一种理解你可能觉得做到这一点太委屈也太难的确这就需要一个良的心态。
这是你的工作不要对某个客户一直耿耿于怀过去的就当作一次经验仅此而已。
你可以坚持记工作日记只要遇到客户投诉便记录下来加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用如果又是一个新的投诉这对你来说又多了一次经验的积累你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候你做事不要乱但一定要和客户一样急让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事尤其是有些问题涉及到了另外一个部门客户在抱怨的时候你要顺着他的意思同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不我们的态度一定要这是重中之重这也是摘除自己责任的最基本的原则因为有时客户并不时冲你来得但你要态度恶劣的与客户辩驳他的矛头很可能指向了你所以保护自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户下了班就全都忘了吧或者当作笑谈和朋友调侃一下记住的是经验但不要对这样的不愉快念念不忘。
第二篇：大堂经理培训心得体会
大堂经理培训心得体会
首先感谢行领导给我们这次宝贵的机会到分行培训中心学习。五天的时间虽然很短暂却使我受益匪浅既通过理论知识的学习充实了头脑又通过团队和个人展示提高了应变、协作能力。在学习中明确了大堂经理的职责是什么？如何干大堂经理？强化了服务为本竞争是魂的意识。大堂经理是目前银行点普遍采取的先进营销模式我行作为新上市的国有商业银行已经与全球接轨迎接新的市场挑战已成为必然。面对国际间同行的竞争我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性努力提高客户满意度和忠诚度已成为目前银行的一项核心工作。让冰冷的玻璃变得平易近人；让凌乱的产品变得因人而异；让喧闹的大厅变得秩序井然；这是大堂经理给我们带来的欣喜变化作为银行与客户的纽带大堂经理与客户和柜员间的彼此关系就显得尤为重要：
一、彼此尊重这是大堂经理处理客户投诉和危机事件的首要原则也是建行员工素养的重要体现。我们所倡导的尊重是基于平等的尊重到我行办理业务的每一个客户无论是工作职位、化程度、年龄资历还是存取款上有多大的悬殊差距都应该得到我们的尊重和重视。当客户出现不满情绪时他希望得到正当权益的获得、应有权利的主张、个人意愿的满足我们就应该尊重他聆听他的倾诉从客户的抱怨声中获得我们想知道的记录下从其它渠道无法得知的。这们