2021年导游实习报告.doc

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20__年导游实习报告

导游服务是旅游服务的一个组成部分是在旅游活动的发展过程中产生的随旅游活动的发展而发展。导游服务是一种高智能、高技能的服务工作它贯穿于旅游活动的全过程。在为期三个月的导游实习中对于导游服务工作我有了更深的了解。
一、实习概述
实习地点：
实习时间：20____年2月到20____年5月。
实习目的：了解旅行社经营管理过程掌握导游业务。
实习内容：跟团学习导游带团技能了解旅行社各部门的工作程序并独立带团。
二、谈导游
（一）首先我想说说对导游的认识：
导游是种职业是门技术是门艺术是门科学。
导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱导游是旅行社的门面和旗帜一个好的旅行社必定有好的导游这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道“三百六十行行行出状元”现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式表达能力办事效率应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。
导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字无论什么事也无论大小只有“认真”了才能敢于“负责”。除了“认真”了还要“熟练”。要“熟”只有一个方法那就是要多练！知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”到用时才能从容不迫如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。
导游也是门艺术。要把着龙头走上了车我就是老大。我们知道一条船上只能有一个老大老大多了船要翻的。正常情况下首先是要照顾大多数人的利益不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快该慢就慢快慢接合。要顺着潮流：看大趋势要因势利导适时引导不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时尽情发挥；感觉不好时及时调整。要控制住自己的情感要掌握分寸不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺会说会唱会跳会喝。如会一些摄影、摄像书法绘画等更好对导游工作将大有帮助。要扬长避短；要即兴发挥发挥自己的强项往往能超常发挥。
导游更是门科学。正因为导游是种职业是门技术是门艺术所以它也是种学问也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它研究它。现在我们大学都基本上有导游专业国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深不是随随便便就可以学的来像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。
（二）接下来在导游讲解方面我也总结了几个要点：
首先你得明白游客们想听些什么想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一
上岗总觉得最重要的是背好景区材料把它们背得烂熟张口就不会停顿这就是表示自己已是一个合格的导游了但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事必先利其器”。要想成为专业的导游还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。
人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧它是一个很深奥很复杂的东西其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西他必会来精神。另外导游最好多记一些方方面面的笑话随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话那样就会使讲解生动有趣得多。
最后什么都掌握好了但就是没有掌握客人的生理情况讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来夜里都没睡好你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲即使你讲得很不错但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道你不是失败在讲解上而是失败在关心人上。
（三）另外多次经验的积累我发现当好一个导游不但要有对景点的热情还要有对游客的热情。
这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务这种观点可要不得。你讲了客人没听进去和没讲过一样你的任务其实是没完成。要当好一个导游必须要有对人的热爱精神你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要时刻注意客人的举动和表情经常找他们聊聊天是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然不怕罗嗦麻烦多讲几遍让游客清楚明白还要抓住客人的注意力使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通多关心这样有利于整个团队的进行。
三、旅游行业
在