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惠悦咨询公司惠悦－中油集团核心能力发展计划

惠悦－中油－制定核心能力发展计划第一节核心能力选择
1．
核心能力的定义
那些可观察到的，可通过指导而提高的，可衡量的，对完成企业目标，个人业绩有较关键作用的知识，技能，行为等被称为核心能力。
2．
界定核心能力的意义中油的整个业绩管理系统将结合使用核心能力这个概念来沟通中油所期望强化的行为。如沟通交流，团队合作，主动性/创造性等这些随着竞争愈渐激烈而越来越显得重要的行为。
同时要通过业绩管理这个系统中引入核心能力的概念来协助提高那些对中油战略目标有重大意义的能力如组织/计划能力，判断决策能力等。
通过对这些能力的发展来取得中油现期和长期目标的实现。
员工完成工作的行为最终不仅会影响他/她本人目前或今后长期的业绩，同时还影响到他/她周围人员的业绩。在业绩管理系统中指定员工所必须达到的能力要求或行为方式就让员工从一开始就明确了解企业对自己在行为或能力方面的要求。
3．
已界定的中油核心能力下列是已界定的六个中油核心能力：
能力描述交流沟通使用清晰，简明的方式进行口头及书面的交流沟通。能综合使用适当的媒体，方式，时间，频率，.建设性地提出不同的意见及问题，有效确认他人的需求及期望等。
判断/决策能有效运用并积累经验，根据客户的需要及中国石油的企业的需要来分析信息，解决问题。能通过系统思考来独立作出决定。
主动性和创造性将不同的意见、问题和新的观点纳入现有的方法或者流程中。能将新的想法与实施的行动相结合，主动寻找解决问题的不同方法。为减少浪费、提高效率采取行动从而将成本控制在限制范围之内。
组织和计划表现出对成本、时间、可靠性及质量等可衡量结果的重视。在各个职能部门与业务单位之间合理组织分配资源、工作和程序。在交流时吸取以往的教训以便在企业允许的限度内有效地规划、利用各种资源。
合伙/合作（与他人共事）
建立互信、互尊的共同目标。通过理解各自的角色，确定最终所期望达到的结果，分享信息，共同承担责任，互换意见以建立统一认识。通过表率作用和承担责任，体现出团队领导作用。发展、指导他人，并努力营造一种有助于实现中国石油使命和远景目标的环境。
客户服务表现出对客户的需要及期望的理解，能提供给客户不同的选择方案。引导，询问适当的问题，提供能够为客户消除顾虑的信息或者解决问题的方案。
4．
能力层级每个能力又可划分为不同的等级,因为各层级员工所承担责任不同，所需达到的目标难易程度不同，因此所需的能力层级也不同。
能力层级举例：
1
234交流沟通Ø以清晰明了的方式口头交流信息Ø准备清晰扼要的书面材料描述事实和信息Ø聆听他人并掌握其所表达的涵义Ø口头表达自己的想法和主意,并能让别人理解Ø能使用规范化格式撰写书面材料来表达自己的观点和见解Ø以明白易懂的口头表达方式描述某一行动的益处，对多种可选方案能进行比较和对照Ø根据情形的需要，采取概括性或详细介绍的方式进行交流Ø运用沟通及谈判技巧与他人解决复杂及敏感的问题Ø能自信地口头表达观点和想法Ø能通过提供事实、信息以及有说服力的证据来影响他人
Ø积极倾听以充分理解他人的观点Ø通过提问收集额外的信息Ø能选择合适的渠道，时间，及频率来进行有效沟通Ø在提出观点或意见时表现出对他人看法或关心的问题的理解Ø积极倾听和有效回应别人提出的质疑。
Ø必要的话，改变沟通方式以澄清事实Ø促进形成一种积极听取意见、开诚布公的交流氛围5．
选择核心能力
选择为完成所计划的业绩指标或工作目标必须达到的能力和能力层级并在业绩评估表上圈出层级所对应的数字。
例如，经判断，某位员工完成业绩计划所需的能力之一是组织/计划，就把组织/计划填写在核心能力那一拦内，然后，经分析该员工所要求的组织计划能力在层级1所描述的内容中，如果员工能表现出层级1所描述的能力就能完成目前所设定的工作目标或指标，就在评估标准一拦内圈出1。如果员工必须具备能力在层级2中所描述的能力才能完成所设定的工作目标或指标，就在评估标准一拦内圈出2。层级1或2中所描述的能力就作为员工日后须提高的能力，同时也为上级经理指导员工提供了基础。在一定的时间段内，一个人只能同时注重3-4个能力的发展。
所以应选择3-4个对完成目标最具影响力的能力作为发展的目标。
填表示例：
年终评估核心能力评估标准实际表现级别
1
234
1.组织/计划
1
234
2.
1
2343.
1
2344.
1
234注：年终评估时，根据该工作持有者的行为表现及在评估表中列出的标准，来给予1-3分的级别区别。
第二节制定能力发展计划
1．
制定能力发展计划的意义当完成下一年度业绩计划后，对要做什么已经有了明确的方向，同时，在核心能力表中找到了相应的能力层级中所描述的能力要求。
明确了怎么做才能有效地做。
通常人们不会忘记将已