XX银行监控中心应急处置流程.doc

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XX银行监控中心应急处置流程

__银行监控中心应急处置流程营业网点报警事件处置流程（一）接到营业网点报警信息后要迅速将该网点的监控图像切换至屏幕墙进行查看、辨别查明报警原因甄别报警性质。
（二）联系报警网点负责人要求其迅速安排人员到时网点进行处理并将处理情况及时报管辖行监察保卫部。属于误报警的值班人员应打电话告知其解除报警恢复设备正常运行。
（三）无法通过远程监控查明报警原因时应立即通知营业网点负责人安排人员赶赴现场查明情况并反馈监控中心。
（四）如果视频显示确有盗窃、抢劫、破坏、滋事、诈骗、围攻营业网点等突发事件的值班人员要立即向公安“110”报警指挥同时向监控中心负责人、事发管辖行分管领导及本行部监察保卫部负责人报告；行本部监察保卫部负责人向分管领导报告。
（五）值班人员始终保持与营业网点人员、公安“110”报警指挥中心的联系及时掌握最新情况随时向监控中心负责人、事发管辖行分管领导及行本部监察保卫部负责人报告。
（六）事发管辖行分管领导及行本部监察保卫部接报后要组织相关人员第一时间赶赴现场视情况调配安保力量保护现场并维持秩序待公安人员到场后听从公安人员指挥妥善处置突发事件。同时通知舆情管理部门做好舆情监测和控制工作。
监控中心火灾处置流程1、当火情发生时发现者及邻近人员应视火灾情况分别或同时立即采取以下措施：（1）有消防控制室的,立即通知消防控制中心值班人员报告火警部位、火势、燃烧物等;（2）用手动火警报警按钮向消防中心报警；（3）呼唤其他人员利用本区域灭火器进行灭火预防火势蔓延；（4）向本单位领导或单位值班人员报告,或联系其他同事或联防单位（个人）或公安部门协助进行灭火;（5）视火情向消防部门（1l9）报警消防部门到位后一切行动听从消防人员指挥。
2、火灾处置程序应根据不同情况及时采取以下两种方式：（1）如火情比较小属于初起火状态时要立即报警切断电源按照预案分工及时判明起火燃烧物根据起火性质确定灭火器材迅速展开扑救一般采用灭火器具将火扑灭。扑灭火灾后要及时查明起火原因总结经验教训制定整改措施。
（2）如火情较大形成火场时要立即报警（119）领导小组应迅速组织员工按照预案分工及时切断电源利用现有消防设施设备扑救火灾的同时应迅速拨打“119”电话通知消防部门并全力配合施救。同时要努力抢救有关财产、现金、重要凭证等贵重物品；对伤员进行抢救、医治和转移并协助做好防中毒、防中暑等工作。现场指挥人员要密切注视火情大火失控时要有秩序的撤离避免造成无谓的牺牲。在专业消防队到达后领导小组要向消防部门领导报告火灾情况积极支持协助消防队共同灭火。在抢救、灭火的同时要提高警惕严密监视火场情况维护现场秩序防止不法分子趁火打劫。
监控中心水灾处置流程（一）计算机房漏、渗水。值班人员立即向网络金融部、综合部负责人和带班领导报告在处置领导小组统一指挥下组织有关人员迅速“堵、舀、吸”防止雨水蔓延并采用“搬、移、断”方式防止电源短路跳闸保护重要计算机等设备不被水浸损毁。
（二）监控中心在值班过程中发现各营业网点有漏水、进水等现象时要第一时间通报营业网点负责人并做好相关记录。
金库等重要部位报警事件处置流程（一）接到金库及其安全管理区域等重点防范部位报警后值班人员应立即通过远程监控查看报警区域画面查明报警原因甄别报警性质。
（二）联系报警金库值守人员要求其迅速查明报警原因并按应急预案处置。属于误报警的值班人员应电话告知其解除报警恢复设备正常运行。
（三）发现可疑人员或可疑情况时值班人员应立即通知金库所在管辖行主要负责人和其监察保卫部负责人快速实施布控或查明原因同时报告监控中心负责人及行本部监察保卫部负责人必要时可直接报警请公安机关予以协助。
（四）发生或即将发生危及人员、财产安全事件时值班人员应立即向公安“110”报警,同时向监控中心负责人、金库所在管辖行主要负责人及行本部监察保卫部负责人报告；行本部监察保卫部负责人同时向分管领导报告。各级人员接报后应立即组织人员赶赴现场视情况调配安保力量保护现场、维持秩序在有效保护人身安全的情况下积极、稳妥处置；待公安人员到达后听从公安人员指挥并协助处置。
自助设备（含离行式、在行穿墙式、银亭）意外情况处置流程（一）发现自助设备服务区有闲杂人员逗留、破坏自助设备、袭击客户的情况时值班人员应首先通过远程对讲系统对其喊话促其离开或停止不法行为。
（二）经对其喊话逗留人员仍不离开的要及时通知该自助设备所属网点负责人要求负责人组织人员赶赴现场处置。
（三）发现破坏自助设备、袭击客户情况时值班人员在对其喊话同时应立即向公安“110”报警,同时向监控中心负责人、事发管辖行分管领导及行本部监察保卫部负责人报告；行本部监察保卫部负责人同时向分管领导报告。各级人员接报后应立即组织人员赶赴现场视情况调配安保