零售业逆向物流管理策略探讨.doc

第页共NUMPAGES5页
零售业逆向物流管理策略探讨

内容摘要：随着现代科学技术和全球经济一体化的发展零售企业的市场竞争优势越来越取决于现代物流提供的速度、成本、服务以及效率。因此零售企业需要对物流过程进行控制特别是合理、有效管理逆向物流以提高运行效率获取更大的竞争优势。本文在分析零售业逆向物流发展困境的基础上探讨了其有效管理策略。关键词：零售业逆向物流管理策略逆向物流有广义和狭义之分。狭义的逆向物流是指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而产品、零部件或物料回收的过程。它是将废弃物中有再利用价值的部分加以分拣、加工、分解使其成为有用的资源重新进入生产和消费领域。广义的逆向物流除了包含狭义的逆向物流的定义之外还包括废弃物物流的内容其最终目标是减少资源使用并通过减少使用资源达到废弃物减少的目标同时使正向以及回收的物流更有效率。随着现代科学技术和全球经济一体化的发展零售企业市场竞争优势越来越取决于现代物流提供的速度、成本、服务以及效率。零售企业强化竞争发展优势需要对物流过程进行控制特别是合理、有效管理逆向物流通过不断改进企业经营资源整合过程的物流绩效管理提高运行效率获取更大的竞争优势创造更好的企业价值。逆向物流发展的驱动因素随着物流业的深入发展产品召回法规以及退货、报废产品回收和再利用的加强逆向物流这一概念正在被更多的人所认识和重视。国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势、增加顾客价值、提高其供应链整体绩效的重要手段并将逆向物流的管理纳入企业发展的战略规划中使之成为压缩成本、提高利润的着眼点。促进逆向物流发展的主要驱动因素有：政府的环境立法、产品生命周期的缩短、直销渠道的产生、供应链中的力量转换。（一）政府的环境立法政府的环境立法有效推动了企业对其所制造产品的整个生命周期负责。如美国议会在过去的几年中引入了超过2000个固体废品的处理法案；1997年日本国会通过了强制回收某些物资的法案；欧盟制定了包装和包装废品的指导性意见并在欧盟成员中形成法律。意见中规定了减少、再利用和回收包装材料的方法并根据供应链环节中不同成员的地位和相应的年营业额提出了企业每年进行垃圾回收和产品再生的数量要求。我国出台了《环境保护法》、《固体废物污染环境防治法》等法律今后还将不断完善相关法律体系以法律的形式明确各行业对环境保护和再生资源回收与利用的法律责任规范其经营活动逐步将逆向物流的发展工作纳入法制化轨道。（二）产品生命周期日益缩短随着技术进步的加快以及人们消费观念的发展许多产品的生命周期变得越来越短这种现象在计算机行业非常明显。新产品和升级换代产品以前所未有的速度推向市场推动消费者频繁购买。当消费者从更多的产品选择和产品功能中受益时也不可避免的导致了消费者拥有更多不需要的产品同时也带来了更多的包装、更多的退货和更多的浪费问题。缩短的产品生命周期增加了进入逆向物流的物资以及管理成本。（三）直销渠道的产生直销电视购物、网络营销和电子商务的出现使商品直销得到了快速发展。直销压缩了渠道成本但是也增加了退货的可能性其中的原因包括产品在运输过程中被损坏消费者得到的实际物品与在电视或网上看到的商品不同或者对商品不满意等。直销渠道给逆向物流带来了压力。一般零售商的退货率是5％-10％而通过产品目录和网络销售的产品的退货比例则高达35％（Eisenhuth1997）。由于直销渠道面对的顾客是全球范围的退货物品管理的复杂性就会增加管理成本也将上升。（四）供应链中的力量转移买方市场的形成导致市场竞争不断加剧买家在供应链中处于强势地位。处于供应链下游的节点企业比如零售商可以拒绝承担未售出商品和过度包装品的处理责任而将这些责任交给上游的节点企业。事实上很多零售商确实就是这么做的。在美国大多数返还给上游供应商的商品（要么来源于消费者要么是因为未售出）都被最初的供应商收回由他们对这些产品进行再加工和处理供应链中的逆向物流变得频繁、重要起来。零售业逆向物流的发展困境（一）逆向物流成本高、影响大零售企业退回的商品或过期报废物品的流动与正常商品流的方向刚好相反即从消费者→超市→供应商→制造商。据有关资料显示2000年美国零售业的退货价值约占商品零售总额的6.3%左右以美国2000年商业零售总额约为10060亿美元推算零售业退货的价值每年高达数百亿美元之巨。有专家估计我国总的逆向物流成本要占到物流总成本的20%以上而20__年我国社会物流费用占GDP的比率为18.6%（目前美国物流成本约占GDP的10%）达到3.39万亿元。在互联网的繁荣背景下宽松的退货政策成为企业进行差异化竞争和消除顾客网上购物顾虑的重要手段。以传统方式销售的商品的退货率不同产品之间差别很大：图书的退货率达到30%消费电子产品为4%-5%大众商品为4%-15%。而网上销售的商品退货率通常高达50%尤其是