电商便民服务建设情况自查报告便民服务大厅建设情况自查报告.doc

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电商便民服务建设情况自查报告便民服务大厅建设情况自查报告

镇便民服务大厅建设情况自查报告县政府督查室：
按照县政府[20XX]81号文精神要求，我镇以便民利民、公开公正、依法行政、规范运行和廉政勤政为基本要求，认真落实基层站所为民服务的职能，经过近三年的建设和运作，镇便民服务大厅已基本达到县级的标准要求。现将便民服务大厅目前的建设情况汇报如下：
1、
整合资源，打造服务型平台，推动场地建设标准化
镇便民服务大厅位于镇政府一楼，建筑面积150平方米，门头制作了“**镇便民服务中心”醒目牌子，大厅集审批、办证、收费、综合服务四位于一体，设国土、民政、计生、扶贫、农财、信访、调解、社保8个窗口，有窗口工作人员和管理人员9名。在受理内容上分为公共服务和矛盾纠纷两大类，涵盖了乡镇各类证照办理、弱势群体求助、项目审批、流动人口管理等全部内容，为群众提供新建房屋用地审批、劳动用工、农村政策咨询、接待来访、矛盾纠纷调解等32项服务，真正做到了“一条龙”服务。20XX年又在一楼北建成财税大厅，各项惠农资金均在此办理。所有窗口单位办事流程、办事指南按照要求统一上墙，大厅工作人员一律实行了挂牌上岗，并在门口位置设立党务、政务公开意见箱，随时接受群众监督。大厅配备触摸屏一台，将扶贫、民政、国土等窗口单位最新办理结果予以公示，方便了群众查询，每个窗口将各自的政策印制成册，放在醒目位置，为来办事的群众提供最新政策动态，大厅还购置饮水机一台、联体座椅两组供办事群众饮水和休息。
2、
加强领导，构建阳光型组织，推动机构设置标准化
为加强领导，保障便民服务大厅工作正常运转，经镇党委、政府研究，成立了便民服务中心工作领导小组，办公室设在便民大厅，由镇纪委书记兼任中心主任，具体负责便民服务中心的日常监管和组织协调工作；从扶贫、计生、民政、司法、社保、国土等8站所抽调9名业务骨干作为办公人员，将任务落实到具体责任人身上；中心定期召开便民服务工作会议研究工作情况，保证事事有人抓，有落实。同时，畅通交流渠道，完善公开化制度，构**光型组织，大厅对便民服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、政策依据、服务电话、工作人员情况“五公开”，使办事群众明明白白办事、工作人员阳光操作，真正打消了群众的各方面顾虑，对群众到便民服务中心反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门调查处理或给予答复的，分流到相关部门，限期调查处理和答复到位；需提交党委、政府集体研究的，由党委、政府集体作出决定，及时答复当事人。
3、
规范制度，深化微笑式服务，推动办事制度标准化
我镇按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，要求大厅工作人员严格遵守首问负责制、限时办结制、责任追究制、投诉举报等制度。服务中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，落实“办理加代理”服务模式，凡是属于能办理的事项，只要材料齐全、条具备，服务中心及时予以办理；属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结。同时，
在**、梨园2个村建立了高标准的村级便民服务中心，不断向下延伸服务触觉，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务，力争今年底村级便民服务中心在我镇实现全覆盖。同时，在服务过程中做到主动服务、微笑服务、限时服务，切实做到慎重表态、办事认真、服务周到。
总之，我镇便民服务中心把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点和最高标准，倡导“窗口为群众服务，部门为窗口服务”的服务理念，努力塑造一流环境，提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。在便民服务建设中，注重创新工作思路，把便民服务工作与目标责任考核、开展干部作风整顿、“三问三解”主题活动和党风廉政建设等工作相结合，有力地推进了便民服务中心工作的开展，提高了便民服务的质量和工作水平，取得了明显的实效。促进了领导决策的民主化和科学化水平，增强了镇政府工作的透明度，促进了党风廉政建设和依法行政，不断改进了干部作风，密切了党群、干群关系，同时，也改善了投资环境，促进了镇域经济和社会事业的快速发展。
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