关于联通话务员工作计划的范文.docx

关于联通话务员工作计划的范文
尊敬的领导：

根据您的要求，我制定了下述的联通话务员工作计划。

一、工作目标：
1.提供优质客户服务，确保客户满意度达到最高水平。
2.正确、高效地处理客户的咨询、投诉和问题，并及时解决。
3.提升团队合作意识，增强沟通能力，形成良好的团队精神。

二、工作内容与时间安排：
1.客户咨询与问题解答（每日持续进行）：
-接听客户来电，耐心听取客户需求并提供详细的解答和建议。
-处理客户投诉，寻找最佳解决方案，并跟进解决结果，确保客户满意。
-跟进客户问题的处理进度，及时回复客户，并保持良好的沟通。

2.销售推广与产品介绍（每天工作2小时）：
-通过电话向新客户推销联通产品、服务，争取获得更多的潜在客户。
-向现有客户推广新增产品、服务，提升客户黏性和忠诚度。
-对联通产品进行详细介绍，答疑解惑，引导客户了解产品的优势和使用方法。

3.团队内部协作与培训（每月一次）：
-参与团队例会，分享工作经验，提出问题和建议，共同解决团队工作中的难题。
-接受公司安排的培训，提升自身业务水平和知识储备，为客户提供专业的解答。
-积极与同事合作，互相帮助，提高团队整体执行力和效率。

三、工作成果评估：
1.客户满意度调查：每季度进行客户满意度调查，了解客户的反馈和建议，及时改进工作中的不足之处。
2.个人表现评估：每月由上级对我的工作进行评估，评估内容包括：客户服务质量、问题处理能力、销售业绩等。

四、改进措施：
1.加强与其他部门的协作，提高工作效率和客户服务水平。
2.不断提升个人业务水平和团队合作意识，通过学习和培训，完善自身技能。
3.关注客户需求变化，积极反馈和传达客户的意见，促进公司产品和服务的改进。

以上是我制定的联通话务员工作计划，请您审查并指导。如有需要，我将随时调整并改进工作计划，以更好地完成工作目标。

谢谢！