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营业员竞聘稿

用心服务细节制胜
尊敬的各位领导同事：大家上午好！我是来自__移动公司营业厅的营业员王菲首先非常感谢公司给予我们这个公平公正展示自我的舞台今天我非常荣幸能够站在这里跟大家一起分享我平时工作中的点点滴滴：我们营业部下设一个自办营业厅和二十八个社会渠道我们的小团队里共有4个人——一个厅经理、一个值班经理和二个营业员平时我们不仅服务着到营业厅办理业务的客户同时也是28个社会渠道业务的咨询员和示范员。
我们营业厅位于一个不太热闹的地段要把业务做上去就要靠服务。俗话说“好酒不怕巷子深”面对着这样的地理位置我们只有这样想了。我们不但面临着外部竞争环境（联通、电信）也面临着内部竞争环境（社会渠道）靠什么我们才能赢得客户呢？靠我们细心耐心热心的服务比我们娴熟的业务技能。
每个星期值班经理都会组织我们做一次情景模拟的业务测试让我们把平时工作中遇到的问题以客户的身份和角度提出来这样我们就能够更加的理解客户的想发和感受。在业务操作上我也苦练BOSS操作技术知道什么业务在哪里加标识做到心中有数想到哪里鼠标就点到哪里即使同时来三四位客户办理不同的业务我也能从容应对不让客户久等。
当然前台的工作简单充实也枯燥乏味我们也有委屈的泪水和被理解的欣慰这不来了位老奶奶把手机递给我说“姑娘别人的手机都会唱歌我的没有你给我上个”我笑着接过手机对奶奶说“奶奶您说的是彩铃我们可以为您开通歌曲您要自己下载我们每个月要收您5元钱的功能费….”我的话还没有说完旁边一位办业务的大爷不愿意了“怎么你还看不起我们老年人说了让你开你就开怕我们出不起着5元钱么？”我一下子蒙住了这是哪跟那啊但是我任然微笑着解释说：奶奶您看…..？老奶奶马上说“姑娘我哪里知道这还要钱啊就想着怎么打电话便宜点你给我说说怎么打电话便宜吧？”我询问了奶奶的话费构成了解了奶奶的儿女们多在外面打工孙子们都在城里上学就为奶奶了亲情连线和合家欢的业务奶奶高兴的接受了到现在一遇到有什么问题奶奶都会跑过来找我还给我带来了不少她的老姐妹来办理业务奶奶说：还是你们大移动（自办营业厅）正规替我们省钱我们放心！在平时的工作中我一直坚持收集整理客户资料把来办理业务的客户分档整理节日时发祝福信息生日时发贺卡彩信对签约到期的客户及时发发送邀约短息对平时同事之间传阅的有趣的信息也和客户分享久而久之找我咨询业务的客户越来越多我的业务量也就越来越好每次办理完业务我都会微笑着说“感谢您的信任随后您会收到一条对我服务评价的短信请您回复哦那是免费的！”这样也提高了我的700短信参与率和满意率。
“你们移动公司又给我们送什么优__啦？”我们也得到了实惠不仅业务量上升了买东西老板也会给我们最低的折扣呵呵呵…要是没有带够钱欠着也是可以的呢！在今年的夏收会战中我们的总经理亲自带着我们走乡串户拜访村书记组建村级集团网向村民解释我们“网大才是真实惠网小随意打不了”的理念有效的抑制了竞争对手的甩机甩卡和随意打的资费把我们的团队个个都锻炼得似“花木兰”也让我们尝到了丰收的喜悦借这个机会我大胆的说句：祝总谢谢您！“选自己所爱爱自己所选”我既然选择了移动事业就将一步一个脚印踏踏实实的工作不给我们的“全球77强”企业丢脸不给领导增加麻烦我相信通过我的坚持努力和勤奋我还会站在这里和大家分享一个普通营业员的生活点滴！我的演讲完毕谢谢大家！