楼层服务员岗位描述.doc

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楼层服务员岗位描述

楼层领班本职工作：
负责客房楼层服务。工作责任：
1、领取楼层钥匙，准确填写姓名，领取客房所需物品。
2、按领班分配，清扫客房，填写服务员工作报告所列各项内容。
3、确保房间内各项物品完好无损，发现损坏立即报告领班。
4、严格消毒程序，确保客用生活用具及时有效消毒。
5、及时清理客房饭食餐具，放置本楼层电梯厅内，并通知送餐部收回。
6、检查房间冰箱内饮品的消耗情况，准确清点、开账并及时补充，发现客人遗留物立即报告领班，将物品交客房管理部。
7、向直接上级报告住店客人特殊情况及患病情况，如遇突发紧急情况可按程序向有关部门汇报
。
8、客人离店后及时检查房间设备物品是否齐全，有无损坏，发现问题及时向直接上级报告。
9、正确使用清洁设备和用具。保持工作间、工作车及各类物品的清洁整齐。
10、对管辖区内设施、设备应及时准确报修，并陪同维修人员进房维修，检查修复质量。1
1、协助洗衣房定期清点布巾，收发、核对客人所洗衣服。
12、及时给住店客人补充客用品。
13、垃圾袋装满贴上楼层号，送至楼层货梯厅。
14、及时核准房间状态，迅速清理离店房，经领班检查后报客房管理部。工作范围：所负责的楼层