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售票个人工作总结

20__年终售票个人工作总结时间在我们的忙碌中匆匆流过不觉间20__年已经结束2021年的工作又已经紧锣密鼓的施展开来回顾这一年的工作历程我在在售票员和收款员的鼎力支持和配合下按照各级组织的工作思路、目标、任务立足本职勤奋努力、拼搏向上积极展开工作圆满完成了自己所负责分管的各项工作任务现将今年工作开展情况汇报如下：一、个人工作简述：今年是我公司实现大发展的一年自入公司以来我积极学习业务知识参与日常管理同时积极学习交流实际经验在各位领导和老同事的帮助下较快的熟练掌握整个售票工作流程。我有幸担任售票主管一职在门票销售工作上独当一面并开始涉及员工培训、内训及管理等综合事务。
（一）在工作中学习不断提高自己的业务水平作为一名售票主管首先是一名售票员要全面熟悉散客和团队售票的整个工作流程只有自己的业务水平高了才能赢得同事们的支持也才能够带好、管好下面的员工。虽然我从事售票工作已经一年且取得一了定的成绩但这些成绩还是不够的随着旅游市场的发展和售票系统的不断完善对我们售票员的工作提出了新的要求通过学习我总能最先掌握售票操作技术及技巧然后为其他同事做指导并一直坚持以德服人的原则赢得员工的信服。
（二）做好员工的管理、指导工作在工作中我总是对他们严格要求无论是谁有了违纪决不姑息迁就正是因为我能严于律已、大胆管理在生活中又能无微不至的关怀下面的员工因此也赢得了员工的信任与尊重都服从我的管理一年下来我们的工作得到了领导的肯定。
在十名售票员中其中五名是新员工针对他们每个人的基础及个人特点我对他们从售票流程、交流技巧等方面进行全面培训礼节礼貌要求每天例会反复练习售票员见到游客及导游要礼貌用语要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴员工之间相互监督、共同进步。
班前坚持对仪容仪表的的检查仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗岗上发现仪容问题立即指正监督对游客及导游礼仪礼貌的运用使员工养成一种良好的工作习惯。改变“客来没有迎声客问没有答声客走没有送声”。
按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心赢得更好的好评使我们团队形成了互帮互助、比学赶超的良好氛围最终出色完成了全年的门票销售工作。
（三）合理安排好员工的考勤工作售票员的工作不累但因时刻与钱打交道需要特别细心因此收银员必须任何时候都保持良好的心态、旺盛的精力和清醒的头脑。所以在给员工作排班时我总是思前想后、全面考虑既要让售票员休息好又不能影响正常的售票工作还要照顾好她们的特殊情况。
（四）抓好一线售票工作、给领导分忧做为一个售票主管能够在售票员一线解决的问题我决不去麻烦领导对售票工作中遇到的大事又从不失时机的向领导请示汇报做好领导的左膀右臂。
通过一年的工作我有几点感触：其一是要发扬团队精神；因为售票工作不是个人行为一个人的能力必竟有限如果大家拧成一股绳相互配合相互监督就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质对工作的责任感、良好的品德这一基础上否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门如果你努力的工作业绩被领导认可势必会影响到你周围的同事大家以你为榜样你的进步无形的带动了大家共同进步。反之别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力如此产生连锁反应的良性循环。
其二是要有一颗永攀高峰的进取之心这就给我们售票人员提出了更高的要求--逆水行舟不进则退如果想把售票工作做得更好就必需武装自己的头脑来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
二、主要目标任务和工作完成情况（一）主要目标售票处是我公司主要业务收入的来源之一做为售票处主要工作目标就是要完成全公司的门票销售工作完成20__年实现门票1.34亿的销售任务与此同时打击倒票行为也是我们的重要工作之一根据我们在一线售票工作中所发现和掌握的问题及时处理和打击倒票行为避免给公司造成更多的损失。
（二）今年完成的主要工作内容1、协助制定和完善本部门的相关工作职责主要包括：（1）依据公司各项管理规定严格管理监督现场工作监督员工服务质量提高业务能力加强服务意识；（2）多与导游沟通交换各自意见保持与导游之间的友好关系；（3）加强各部门之间联络多沟通、多交流提高部门之间的服务质量；（4）制定了“门票销售流程”、“售票员日常行为规范”、“售票员服务标准”；（5）制定并不断完善售票员相关工作流程便于提高售票速度和服务质量。
2、岗位业绩完成情况（1）在全体工作人员的共同努力下已于今年9月份提前完成全年门票销售计划1.34亿元人民币；（2）旅游旺季是我公司任务繁重的季节也是我们提高收入的黄金季节全体售票、收款员不负重望旺季最高峰完成日交易量2765680元的门票销售及收款工作；（3）散客窗口在做好门票销售工作的同时“套票率”的推广提高也是我们的重要工作之一各售票员更是尽职尽责不服众望