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山东省导游薪酬制度发展对策

【摘要】山东省从旅游大省向旅游强省发展过程中，作为旅游业灵魂的导游人员的流失率却一直居高不下。造成这种现象的根本原因在于导游人员薪酬制度不合理。本文从山东省当前导游薪酬制度存在的不合理现象出发，为其薪酬制度的改革发展提出相应对策。这对提高山东省导游人员的工作态度和服务水平、促进旅游行业的健康有序发展具有重要的现实意义。
【【关键词】：^p】山东省；导游；薪酬制度；旅游法；发展对策
截至2021年底，山东省旅行社总数上升至1865家，同比增长1.9%，位列全国第一。同时，2021年全省旅行社接待游客847.80万人次、2278.21万人天，组织国内旅游838.01万人次、3140.29万人天，两项指标均位列全国第一。
全省旅行社总量增加的同
时，导游人员同比却减少了7.11%。导游人才的流失让整个旅游行业内从业人员的素质停滞不前，将直接影响旅游接待及服务水平，最终制约旅游品牌影响力的提升。
1山东省导游薪酬现状
当前，山东导游的薪酬普遍由基本工资、带团补贴、购物奖励和小费等部分组成。专职导游的基本工资普遍在600-800元之间，挂靠在导游服务中心的导游没有基本工资；带团补贴的费用一般在30-50元/次；至于小费，在入境旅游团中较为普遍，而国内旅游团几乎没有；购物奖励成为导游薪酬中最重要的组成部分。
2导游薪酬制度不合理带来的影响
2.1导游流失率高
山东省30岁以下的年轻导游员占83.17%。从全国导游行业来看，导游普遍年轻化。导游行业本来是一个需要文化积淀和经验积累的职业，但超过25岁仍坚持做导游的却很少。因为经济上和制度上没有任何保障，很多导游年龄稍大就转行了，这说明导游是“吃青春饭”的行业，从业年限短。近几年，每年通过导游资格考试的人数都在3600人以上，而每年年审的导游人数却没有大幅增加，反而有下降趋势。
2.2旅游专业学生考取导游资格证后却不当导游
旅游专业学生考取导游资格证不是为了当导游，主要为进某些景点不用花门票，节假日做兼职而考。真正学旅游管理专业学生，毕业后却没人想当导游。山东交通学院旅游管理专业2021-20________届五届毕业生中没有一人到旅行社就业。主要原因旅行社提供的基本工资太低，又不解决食宿问题，对于刚毕业的外地大学生来说生存都成问题，因此更多拥有导游资格证的同学选择条件相对成熟的酒店行业就业。导游工作是一项高智能、高技能、高强度的工作，对导游人员的知识、技能和身体心理素质要求较高，但导游行业却没有相应的薪酬作为保障。
2.3导游后备力量不足
“文化圣地，度假天堂”的山东历史文化厚重，导游的一言一行都将影响游客对好客山东的感受和认知。现在导游准入门槛低，但没有底薪，很多人不愿意做；即便做也做不久，更不肯下工夫去提高业务。久而久之，造成导游后备力量的不足。
2.4导游职业形象受损
有些游客参团游览结束后会对导游很不满，主要投诉导游私自增加收费项目，购物次数过多，游览时间减少购物时间增多等等。其原因主要是由于一些旅行社对导游实行“零薪制”，导游只好在游客身上“榨油”以弥补经费不足。近年来，在“购物”、“提成”等字眼儿渐渐为旅游者所熟知的同时，导游职业道德和社会地位也遭到质疑，这给每一名导游员身上施加了更多无形的压力。当前导游职业道德的缺失、素质不高以及胡乱宰客等问题也已经严重影响了旅游业的健康发展。
3山东省导游薪酬制度不合理的原因
3.1旅行社低价恶性竞争
中国虽然已经成为国内旅游市场最大的国家，但国内游客的心理不够成熟，选择旅行社和旅游路线时关注更多的是价格，往往会被旅行社的低价宣传所吸引。为在激烈的市场竞争中生存和发展，旅行社大打价格牌。同一条路线可以好几种差别很大的报价，有些报价甚至远远低于运行成本。而恶性低价竞争带来的一系列后果和风险就被动地转嫁到带团导游身上，致使购物回扣和私自增加的景点门票回扣就成为导游的主要收入来。甚至有些地方旅行社要求导游垫付团费或交费“买团”，这无形中又为导游工作加大了经济压力。
3.2缺少职业安全感
新《劳动法》实施后，所有旅行社应该与其他公司企业一样，理所应当地与从业者签订劳动合同、支付一定的工资。但省内绝大多数较小规模的旅行社为了减少开支，除了计调、外联等岗位外，不愿意养专职导游；或者采取全员导游，旺季时全体员工都可以带团。据了解，我省至少70%的导游没有基本工资和社会保险。旅游有很强的淡旺季之分，这也是旅行社不愿意雇用专职导游的主要原因。从而形成旅游淡季时专职导游仅有很少的基本工资，挂靠导服中心的导游没有收入。朝不保夕，很多导游把现在的工作作为短暂的致富手段，做几年就转行。
3.3导游级别与报酬不挂钩
我国导游共分为四级，初级导游、中级导游、高级导游和特级导游。截至2021年，我国百万导游大军