大学生去银行实习心得三篇.doc

第页共NUMPAGES10页
大学生去银行实习心得三篇

大学生去银行实习心得三篇
大学生去银行实习心得〔1〕
非常感谢中信银行__支行给予我实习的时机。
可以有时机参与中信银行广州荔湾支行开业阶段的工作，体验其开业的艰辛与日渐兴隆完善，对一个即将毕业步入社会工作的大学生来说，无疑是极其难得的珍贵经历。
三个星期的大堂实习历程，虽然时间不长，但也足以让我在与客户的直接接触中获得了诸多长进。在此期间，我掌握了处理银行大堂业务的根本方法、懂得了与客户的沟通营销的根本技巧，同时对银行的大堂效劳本身有了更加深入的认识，对即将毕业的自我有了更加明确的定位。
一、洁身自爱、标准行为是所有银行从业人员所必须坚持的最根本准那么。
由于银行的特殊性，银行从业人员在每一天的工作当中都会有时机接触到很多的现金以及客户的私密资料，时刻坚持自律无疑是对每个银行从业人员的根本要求。在与客户接触和办理业务的过程中，银行从业人员切忌觊觎不属于自我的财富，或以非法手段谋取利益，必须严格遵守相关的行为标准，坚持一颗全心全意为客户效劳的正直之心，严格自律，确保客户的资产平安，防止客户的个人资料外泄。
二、大堂是银行的“脸面”，大堂效劳人员需要更加注重形象、端正态度，并时刻关注大堂方方面面的细节。
营业大堂是与客户发生接触最频繁、最直接的场所，大堂是否整洁、大堂人员的形象是否良好、大堂效劳是否到位，在很大程度上将左右客户对一家银行的评价。
作为一名大堂助理实习生，我每一天到岗的首要工作就是按照《大堂引导员工作指引》的说明，检查营业大堂的设备是否运作正常，音乐能否播放，大堂与贵宾室的饮水机是否还有水，柜台窗口前的糖果是否充足，大堂仓库的礼品存量是否充足；更换当日的新报纸，把所有桌椅、礼品摆放整齐，把大堂的细节处理好，做好大堂所有的营业准备。
虽没有中信银行的制服，我也坚持每一天穿着整齐的职业套装，佩戴统一的微笑工作胸章，保证大堂效劳人员的良好外观形象，并以饱满的热情耐心接待每一位客户。迎送客户，为客户取号排队，引导客户入座等候，为客户倒水递报，为客户填写单据，为客户讲解产品业务，安抚客户情绪，每件事情我都尽我所能做到最好，力求给客户满意的效劳。在遇到不能解决的问题时，我根本能经过恰当的方式转介给正式的大堂经理处理，给予客户满意的答复。
比拟大型银行，我们在实力与网点的覆盖方面有所不及，要赢取客户就必需要在效劳上下功夫。三个星期的实习中，我深入地体会到要让客户满意就必需要从细节做起，做好一点一滴才能争取到客户，才能逐渐积累客户对我们的信赖与忠诚。
三、在与客户交流的过程中，可根据客户需求适时介绍、营销本行产品，强调本行的优势，以耐心、技巧和事实化解局部客户的抵触或偏见。
以本行的保管箱业务为例。不少客户对本行的保管箱业务都很感兴趣，但认为我们的租金比拟周边银行偏高，在听到报价后会放弃进一步咨询的意愿。此时大堂效劳人员可以向客户强调我们保管箱业务的优势本行的保管箱容量是周边地区最大的，其他客户使用之后都觉得物有所值，进而邀请客户参观大堂内的保管箱样品，以事实纠正客户的偏见，激发客户办理业务的兴趣。
大堂效劳人员需要擅长从客户反映的信息中搜集总结客户对我们产品效劳的良好评价，本行保管箱业务的优势就是在与多位客户交流后总结而来的。客户直接的比拟体验，可以让我们更好地认识自我的优优势。大堂效劳人员要多与客户交流沟通，理解客户感受，不断改善效劳质量和营销技巧。
四、作为一个即将从学校走向社会的年轻人，要始终坚持虚心学习的诚恳态度，学会举一反三，坚持低姿态，从低、从小做起，努力培养自我的工作本领。
实习的三个星期里，除了在大堂效劳外，我还曾屡次上街派发宣传单张、上酒楼派发报纸，去商场搜集礼品种类和价格信息，协助管理宣传单张的印制、派发工作。发传单、发报纸这样的工作虽然辛苦，但给我的收获却是良多如何寻觅潜在客户，如何宣传我们支行，如何激起潜在客户的兴趣，都是技术甚至是艺术；更重要的是，在这些工作中我体验到了一家新银行初创的艰辛与进取。
在大堂经理的耐心指导下，我目前已可以应付大堂的日常业务工作，可以单独完成根本的客户接待，可以向客户供应根本的产品及效劳介绍讲解，为客户填写常见的业务单据。实习的三周里，我对银行业务的熟悉程度有了长足进步。当然，在应对一些棘手的客户或者非常见业务的时候，我还欠缺足够的经历和业务知识去解决问题，仍有诸多需要日后学习和改善的地方。
最终，再次感谢中信银行广州荔湾支行给予我这个实习时机，让我在这个假期里增长了见识锻炼了自我。
祝愿__支行的业务蒸蒸日上！
大学生去银行实习心得〔2〕
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不一样就是进入社会以后必需要有很强的职责心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必需要有强烈的职责感，要对自我的岗位负责，要对自我办理的业