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店长工作手册内容

店长手册
◆具体工作
月初工作分配：
（1）任务分配：
A、月总目标制定：制定当月的总目标，沟通、分解、执行门店营运目标，确定门店各班次，分解到各区域、各导购；B、区域目标分配：明确区域销售目标与责任；制定销售计划，不断改进销售措施，完成总部下达的销售目标和各项任务。
C、会员开发任务下达：积极协助营销策划部进行会员发展与管理，依据运营给出的定量目标开发新客户；（2）活动计划安排及激励制度：
A、活动制定：积极配合策划部部统筹安排本月各类促销活动，按活动方案要求做好活动前各项准备工作及活动中的有效执行与反馈。
B、活动目标制定：对比往年的数据，将本月需要做的所有促销活动目标进行分配，并制定活动的业绩目标；C、激励管理：认真贯彻执行公司门店考核制度。积极配合直属上级进行各项考核评估工作。活动期间对门店员工进行各种激励管理，激发员工工作热情。
（3）门店培训管理：
A、销售服务培训安排：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。不断完善商品陈列展示，创造、维持良好便利的购物环境。不断提高整体营业服务质量，促进销售。
B、门店厂家培训安排：每月挑选4个品牌的厂家到店给员工进行一个系统的培训；让导购更了解产品知识；每周工作分配：
（1）周业绩汇总：每周对门店业绩进行汇总，分析^p^p门店销售达成情况、商圈市场状况，总结商品销售走势规律，发现销售问题并提出改善措施，每周递交《周销售报告》。
（2）周业绩分析^p^p：每周对门店业绩进行分析^p^p，根据公司实际发展情况、商圈直接竞争对手状况，结合分析^p^p顾客的消费需求，按商品类别、时间进行销售目标分解实施，同时要考虑到采购、促销活动的配合性与连贯性。递交《周销售计划》。
（3）下周业绩调整：结合上周门店业绩汇总情况，分析^p^p门店销售达成情况、商圈市场状况，总结商品销售走势规律，调整下周需要达成的目标和销售模式；（4）每周组织门店商圈调查：对商圈附近其它竞争对手的销售策略、价格动向、促销活
动、商品结构及商圈消费者需求量、消费特性、消费规律等及时进行跟踪了解、分析^p^p汇总。第一时间向营运部经理汇报相关情况。
（5）培训管理：每周安排本店人员进行“带教培训”，认真贯彻执行公司的“带教培训管理制度”。反馈培训需求，积极配合相关部门培训工作，努力提高员工综合素质。合理、科学调配人员，做到人尽其责。
（6）环境管理：协助人事对门店环境进行每周检查，门店环境管理：包括店面的外观管理、气氛营造、卫生管理、经营设施等管理，确保店内清洁舒适的购物环境。
日常工作
（1）日常考核管理：
A、文件下达：确保公司当天下达的各项规章制度及门店营运手册在门店每个环节每个人得到有效贯彻、落实。
B、绩效考核：每日跟进导购完成的事项，确保绩效考核公平公正
（2）培训管理：跟踪落实每天安排的培训内容，并对当天要注意的相关产品事项进行说明
（3）环境管理：每日检查门店的环境卫生，确保店铺保持干净整洁、井然有序；（4）商品陈列管理：依据《商品陈列管理制度》严格执行商品陈列标准要求，维持门店商品整洁生动丰富的陈列。
（5）门店营运成本管理：
A、日常费用控制：每天都要严格有效控制各项费用开支，降低经营成本。对门店费用所有的明细支出，都要有相应的明细记录；B、日常赠品控制：协助主管对店内的赠品进行合理的安排，确保最低的成本吸引最大的客流；（6）顾客投诉管理：依据《顾客投诉管理》认真、及时处理好顾客投诉。提高顾客满意度。将每日遇到的客诉进行登记，会上进行说明，减少客诉的发生；（7）门店商品上架管理：
A、新商品上架：登记清楚当日上新的产品，填写好《产品上新表格》和《产品员工抽成表格》，登记完成后上交到总经理办公室；B、仓库商品出库：到仓库核对当天需要下货的产品，核对无误后安排人员对商品进行陈列，确保出库的商品可以进行及时的销售；（8）退货管理：将每种情况的退货区分登记，比如：顾客退货、次品退货等；会上进行说明，确保同一类的问题不会重复出现；（9）每日对账：每日下班之前和收银对接营业数据，清点现金，数据无误后提到总店；（10）考勤登记：登记好门店人员的考勤信息，每月月初将数据提交给人事部门进行清算工资；（11）门店安全管理：加强防防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。防止、有效处理各种突发事件。
（12）固定资产管理：确保店内固定资产的正常使用、维护及安全。
（包括：货架、空调、POS系统\等设备及证照等）。
团队管理
⑴新员工管理：关心新员工的思想生活、工作状态和职业规划；统筹安排下属对新员工进行跟踪培育计划，随时掌握新员工动态，并以身作则适当的切实深入到基层员工中去。让员工有一种归属感。
⑵员工关系管理：处理好员工压力、情绪、