医院“三好一满意”工作总结范文.doc

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医院“三好一满意”工作总结范文

为贯彻深化医药卫生体制改革意见围绕落实公立医院改革任务改进医院内部管理提高运行效率为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务我院在全院范围内开展“以病人为中心以保障安全提升质量改善服务提高效率为主题”的优质医院创建工作。开展创建活动是我院紧密结合自身特点扎实开展”;创先争优”和“三好一满意”活动深化医药卫生体制改革的一项重要举措是以人为本、方便群众看病就医的重要体现也是全面提高医院管理水平和医疗服务质量的重要契机。我院将创建工作与创先争优活动密切结合牢固树立以病人为中心质量为本、安全第一的理念进一步深化医院服务内涵切实做好医疗安全工作全面提升医院管理和服务水平。做到”;服务好、质量好、医德好群众满意”力求以高尚的医德、务实的作风、优良的服务赢得患者的尊重和信赖推进医院科学和谐发展。
我院作为瓯海区唯一一家区级医院开展了优质医院创建工作。8月14日以《卫生部关于开展优质医院创建工作的通知》(卫医管发〔20__〕44号)和《浙江省等级医院评审标准》为依据制定了《瓯海区第三人民医院优质医院创建工作方案》并将方案分发至各科室做到层层落实任务明确责任。
8月31日下午组织召开优质医院创建动员会议并要求各科室于7-12月份对照实施方案开展为期6个月的自评自建工作。优质医院创建领导小组对科室创建工作进行指导检查对创建工作重点内容落实情况进行督查、评价、检查和指导。
制定《瓯海区第三人民医院“三好一满意”活动20__年工作任务分解量化指标》将任务落实到各职能科室负责人要求做到”;服务好”、“质量好”、”;医德好”、“群众满意”。
一、改善服务态度优化服务流程不断提升服务水平努力做到”;服务好”。
(一)开展预约诊疗服务。实行多种方式预约诊疗包括电话预约现场预约和诊间预约。其中中医科、内科伤骨科、产前检查、术后病人复查等率先实行预约诊疗。
(二)优化医院门急诊环境和流程。
1.合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。增加门诊的窗口使挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。
2.推行“先诊疗后结算”模式。力争达到使用”;先诊疗后结算”模式患者数占就诊患者数10%。
3.超声自检查开始到出具结果时间≤30分钟。大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤48小时细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。术中冰冻病理自送检到出具结果时间≤30分钟。
4.提供方便快捷的检查结果查询服务。除向患者提供纸质检查检验结果报告单外还可以提供现场查询方式。
(三)广泛开展便民门诊服务。在妇产科五官科率先开展双休日及节假日门诊充实门诊力量延长门诊时间。12月初开通诊间预约、现场和电话预约系统。医院门户网站建立网站正在逐步完善中。电子病历系统正在准备12月8日将举行电子病历系统演示。数字化接种系统、血库管理系统、腕带打印系统等项目已经实施。
(四)积极开展优质护理工作
积极贯彻落实卫生部下发的自20__年-20__年在全国范围内开展以“夯实基础护理提供满意服务”为主题的”;优质护理服务示范工程”活动的要求和省、市卫生行政主管部门文件精神开展优质护理服务示范工作。组织召开全院护士长会议及时传达了卫生部、省市有关文件精神并成立了以院长为组长的“优质护理服务示范工程”活动领导小组负责活动效果的评价和监测。10年12月17日组织召开了全员职工的动员大会院长在会上重点强调了开展”;优质护理服务示范工程”活动的重要性并要求全院护理人员切实转变“重专业轻基础;重技术轻服务的观念明确广为职责和临床护理工作内涵及标准把时间还给护士把护士还给病人使护理工作真正做到”;三贴近”即贴近患者、贴近临床、贴近社会以改善护理服务提高护理质量完善护理质量管理保障医疗护理安全做到患者满意社会满意政府满意。同时还学习了结合我院实际制定的“优质护理服务示范工程”活动实施方案并要求全体护理人员树立”;四个意识”即大局意识、责任意识、服务意识、安全意识增强“四个能力”及学习能力、创新能力、协调能力、执行能力努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
1.制定了瓯海区第三人民医院20__-20__年”;优质护理服务示范工程”活动方案和创建“优质护理服务示范工程”活动实施计划。根据计划召开了护士长会议学习了卫生部20__年”;优质护理服务示范工程”活动方案、浙江省“优质护理服务示范工程”活动方案和温州市”;优质护理服务示范工程”活动方案。
2.10年12月护理部组织试点科室护士长和部分护士到上级医院“优质护理服务示范工