商场卫生及服务评比方案.doc

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商场卫生及服务评比方案

爱购时尚百货第二届争创“春之星”评选活动——暨2021年第一季度活动方案一、活动目的：春回大地万物欣荣为迎接新一年新市场不放弃节后市场商机为了防止出现商户代他人开门、中途闭店的行为影响周边商铺的经营影响商场在消费者心目中的信誉度。为此商场将通过提升管理吸引顾客提升销售开展2021年第一季度争创“春之星”竞赛活动。
二、活动时间：2021年2月——3月份第一阶段：2021年2月14日至2021年2月28日（卫生评比）第二阶段：2021年3月1日至2021年3月31日（满时满勤、服务评比）三、活动范围：
一、二楼爱购商户四、评比标准：1、商铺橱窗玻璃干净明亮、商铺内货架及库存摆放、做到“六不见”。
2、能够严格遵守商场有关开闭店管理制度按时开闭店墙面商户不允许请假在活动期间无迟到、早退现象。
3、主要针对中途闭店、代他人开门的加大力度检查中途提示单须本人送回办公室经落实代送中途闭店提示单商铺按照商场管理制度考核。
4、依据爱购管理协议约定内容有事提前请假如有特殊事情书面请假。
5、不代替其他商铺开门若商场发现代他人开门一票否决取消评选资格。
6、不代替其他商铺请假配合商场管理人员工作对商场管理人员提出的整改事项及时整改配合工作按时参加商场组织的各项培训及活动。
7、除自已遵守商场规章制度外还能够主动带动相邻商户共同配合商场工作。
五、评选方法：1.商管根据商场营业员手册进行考核每日记录商户请假单考勤等登记为依据月底汇总作为评选依据评选出优秀商户给予奖励。
2.每周四商场管理人员定时检查商铺卫生做好检查记录作为评选依据。
3.2021年为完善商场管理以服务促管理的原则、体现人性化管理提升商户制度认同度、工作配合度将开闭店制度完善：由原来的开闭店考核罚款30元更改为开店考核按迟到时间划分迟到10分钟之内的罚款10元迟到10分钟以上的罚款30元。
4.针对商场中存在商户代他人开门、部分商户存在中途闭店的行为为提升商场在消费者心目中的美誉度为顾客提供更优质的购物环境商场管理部在2021年将加重对中途闭店和代替他人开门的行为重点管理：对替他人交回中途闭店提示单的商户按干涉商场管理工作行为处罚给予每次罚款50元。
5.为确保商户的财产安全商场禁止商铺内安装定时钟如发现将予以200元罚款。
对活动期间全勤且没有请假情况同时卫生检查合格橱窗亮化有新意的商铺给予第一季度的奖励；评选结果作为全年评选优秀商户依据之一。