家电经营实习报告2021.doc

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家电经营实习报告2021

家电经营实习报告篇一：
摘要：社会实践在我的大学生活中重要的一部分。______________暑期实践是在平舆七星电器公司中完成的七星电器是平舆县最大的家电零售企业改组______________2月是一家以经营电器及电子产品零售为主的企业。本人在其中的主要职责是负责销售七星电代理出售的九阳小家电。其中积累了很多销售技巧、专业知识与礼仪态度为我以后学习同样是服务类的旅游管理打下了基础。
关键词：暑期实践销售技巧礼仪态度
______________7月10号我开始了我的暑期社会实践。实践内容和我所学的旅游管理专业关系不不太相符但是毕竟都是服务类的我在实践结束后我认为不管是在哪方面实践关键是要达到锻炼的目的.
我在七星电器中担任的是九阳家电的产品销售工作我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路都是最基础的工作也是最难胜任的工作。要想成为一个合格的销售人员我们必须做到以下几个方面：第一：需要了解任何九阳小家电在七星电器公司中售前售中售后的优惠政策、注意事项与接待的方式方法与礼仪态度。第二：需要了九阳小家电也就是我需要负责销售的产品的性能与其专业的操作方法与内部结构和售后的相关服务。
首先我更深地体会到”态度决定一切”这句话的含义.曾一度鄙视销售行业因为曾经第一次做电器促销时没能适应当时的工作环境不讲究讲解技巧最终得到销量低的结果.而看到周围的”老江湖”们将自家产品夸大优点回避缺点忽悠顾客这种唯利是图尔虞我诈却换来销售楷模的称号顿时对现实社会失望和气愤。然而再次干销售我似乎成熟了许多能客观理性地看这个问题.第一产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节作为销售人员应该提高业务水平掌握销售技巧从企业利益角度出发做好销售工作.第二销售人员应该相信企业真诚对待顾客尽全力为顾客做好服务工作.有了积极的态度我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏激.当小朋友经过我的柜台时我会主动提醒他到服务台领取赠品;当老年人来选购时我会给他质优价廉使用操作简单适合老年人使用的小家电同时结合小家电功能介绍一些使用方法;当中年人来选购小家电时我则帮他选一款功能相对较多的使用方法符合其要求的产品并耐心地教他操作。总之我在销售的过程中尽量让顾客满意把快乐传递给他们.
其次我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障。刚开始的时候我感到店里竞争激烈尤其是在客流量小时顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围。由于我是新人对环境还不熟悉不敢冒进行事只是观察周围情况并认真学习。我知道各品牌都在进行多方面较量惟有自信自强者才能胜出.我在遵守职业道德规范的同时还尽量帮助同事每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天我的努力得到了大家的认可渐渐地也得到了大家的帮助。我想我们之间既是竞争对手又是合作伙伴既是不同品牌的代表又是同一家店的店员只有互帮互助才能使彼此生意兴隆全店的销售业绩也能更高。
最重要的一点就是我认识到自己性格上的一大缺点：易于自卑。刚到店里的前三天都是零销量看着周围没什么文化的同事都精明能干我很自卑甚至怀疑多年来为教育付出的时间经历金钱是否值得。然而朋友的一席话让我茅塞顿开。我分析了失败的原因有以下三点：首先销售不是我的强项我也未经过专业培训更没太多实际经验而且社会阅历少和各类人交流过程中把握不好对方心理。其次我和那些在社会上打拼的人的差距也许就在于此：他们早经历了我今天才遇到的挫折和困难相比之下我还是不成熟。而且社会角色不同生活压力不同对自己的要求也不同。这份工作对于他们来说也许是一家人生活的保障也许是还贷的需求也许是子女教育的来源而对我来说却是对社会的初探当然我没有那样大的动力。再次我对产品不熟悉无真机演示等这些客观因素都直接导致销量低。分析了原因之后我便下定决心尽自己最大努力去弥补差距。我便上网查找本品牌企业概况以及营销技巧平时在卖场虚心向同事请教取长补短。而且时刻进行积极心理暗示及时调整心态不急不躁。在短短两天里我觉得自己像变了个人似的自信多了推销起来也如鱼得水一般。在接下来的几天里我不断积累经验销量稳步上升。我这时意识到要永远坚定地相信自己因为我还是有很多优点的比如态度端正做事认真负责。
我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上的销售技巧这都是自己在无数的消费者的问题面前一点点摸索出来的。
起初在七星电器销售九阳小家电时我对小家电的认识还停留在使用上为了作好销售工作我逼着自己了解和喜欢小家电明白了它各个元件的道理现在已经能回答出顾客提出的各种九阳小家电方面的常识了。
在销售方面经验方面小家电销售比的就是耐心与合理的讲解说其所用也就是投其所好需要在销售语言方面下功夫。比如我若在周末工作我就