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营业厅营业员工作总结

电信营业厅营业员工作总结
时光飞逝，日月如梭，年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的一年。在年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。
做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪；看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
电力营业厅营业员工作感悟
“95598是用声音抚慰客户，营业厅是用微笑打动客户。”只有真心的微笑，才能换来客户对营业厅工作的肯定、对电力企业的好感，从而为公司赢来更多的效益。微笑服务，不是简单的笑笑，而是面对不同类型、不同文化层次的客户始终坚持热情、耐心、亲切的服务。
在业扩报装业务中，营业员必须按照相关规定要求资料不齐的客户补交其欠缺资料。但少数客户误以为营业员是故意刁难，要么死磨硬缠故意影响营业员办理其他业务，要么破口大骂对营业员进行人身攻击，年轻的营业员们只能把委曲往肚子里咽。每年年底是营业厅集中办理低保用户减免电费时期，短短几天要办理几千个低保用户，这是营业厅最繁忙的时期，当然也是各种矛盾丛生的时期。营业员与这些年龄较大的低保客户在沟通理解上存在一些困难，特别是极少数低保客户不理解营业厅的工作，为了几元钱的蝇头小利出口伤人。面对这些暴躁的客户，姑娘们只能一遍又一遍的耐心向客户解释政策，她们总是说：“我们应该理解客户们的情绪，用良好的心理素质、熟练的专业知识，与客户进行沟通，让他们了解我们的业务，避免不必要的误解。”
今年是营业班长杨艳在营业台工作的第四个年头了，也许她的话能代表全体营业员的心声：“我热爱营业台工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句‘谢谢’，都给我带来无尽的欢乐。从客户们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西。”
“。”王安石这首《梅花》描写了梅的高洁品质。我愿将这些可贵的营业员们比作梅花，在一个小小的“墙角”，甘于平淡甘于奉献，在复杂的客户环境中，凭着对工作的这份真诚与执着，一丝不苟的做好服务工作，提升了企业形象。她们，甘于平淡却活得精彩！（
电力营业厅营业员工作感悟
“95598是用声音抚慰客户，营业厅是用微笑打动客户。”只有真心的微笑，才能换来客户对营业厅工作的肯定、对电力企业的好感，从而为公司赢来更多的效益。微笑服务，不是简单的笑笑，而是面对不同类型、不同文化层次的客户始终坚持热情、耐心、亲切的服务。
在业扩报装业务中，营业员必须按照相关规定要求资料不齐的客户补交其欠缺资料。但少数客户误以为营业员是故意刁难，要么死磨硬缠故意影响营业员办理其他业务，要么破口大骂对营业员进行人身攻击，年轻的营业员们只能把委曲往肚子里咽。每年年底是营业厅集中办理低保用户减免电费时期，短短几天要办理几千个低保用户，这是营业厅最繁忙的时期，当然也是各种矛盾丛生的时期。营业员与这些年龄较大的低保客户在沟通理解上存在一些困难，特别是极少数低保客户不理解营业厅的工作，为了几元钱的蝇头小利出口伤人。面对这些暴躁的客户，姑娘们只能一遍又一遍的耐心向客户解释政策，她们总是说：“我们应该理解客户们的情绪，用良好的心理素质、熟练的专业知识，与客户进行沟通，让他们了解我们的业务，避免不必要的误解。”