2021年春运工作总结范文.doc

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2021年春运工作总结范文

一年来客运部门在车站党政正职的正确领导下紧紧围绕运输生产工作目标狠抓日常基础管理完善管理制度认真开展各类安全专项活动以落实现场作业有效控制为切入点突出关键把握重点工作实现了全年安全和效益双丰收。同时以“树标塑形”活动为载体全面提高全站客运干部职工服务质量和业务素质取得了丰硕的成果。全年旅客发送人完成×××万人客票收入完成6618亿元。
一、全年工作成绩回顾：
1、完善管理制度从整章建制入手。五月份对客运台账、规章、预案和管理制度重新进行了制定编制了客运工作管理细则客运岗位作业标准和作业流程非正常情况的应急处理预案等。另外集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火”。例如针对着装不规范离岗、窜岗、接送车出务不及时、候车室巡视次数不足和质量不高等问题修订了“一般违章”的范围要求当班的候车室工作人员加强巡视巡视人员要及时发现并劝导吸烟旅客进吸烟室发现重点旅客进行重点照顾并对照规定抓落实每月对值班员量化违章指标严格考核。针对换班、连班频繁部分职工疲劳作业存在安全隐患的现象部门制定了“职工换班连班登记簿”要求换班连班每月最多一次并提前报班组长或客运主任批准。通过一系列完善的管理制度在筑牢安全防线规范日常管理方面发挥了积极作用。
2、夯实安全基础管理确保专项整治收到实效。今年以来部门按照上级要求认真开展了“八查八整四加强活动”、“安全大检查大反思”、“全国安全生产月”、“安全专项整治”等各项活动为夯实安全基础与各项活动有机结合部门通过黑板报、交接班、部门会议等形式使安全教育常学常新使安全条例深入人心收到实效。另外针对不同活动我站结合本站实际侧重点也不同。在此次“八查八整四加强”活动中我们重点加强“口子”的管理平过道的管理关键时段关键岗位的管理并制定出了《车站封闭式管理办法》和《车站平过道管理办法》。针对“八查”吸取以往经验采取边查边整改边落实的方式认真对待查出的每一个问题做到所有问题都有整改措施都有责任部门和责任人都有整改期限和消号时间。对安全隐患突出的问题纳入“安全隐患问题库”进行重点攻关制定过渡措施确保安全生产；此次“八查八整四加强”活动中客运部门共发现各类安全隐患和问题×××个其中车站自行努力解决的问题×××个车站权限范围之外需上报车务段解决的问题×××个。通过认真开展专项整治活动确保了日常工作的持续可控。
3、注重业务培训全面提高职工素质。客运工作是车站的窗口和形象必须注重职工整体素质的提升。车站狠抓全员性“对规达标”。通过加大职工贯标和执行标准化的力度采取有效的方式推进“三标”工作。部门组织开展全员参与的对规达标竞赛活动通过实操演练、技术比武产生一批模范和业务能手。在今年车务段客运技术大比武中我们一举夺冠包揽下客运团体及所有客运工种的第一名。从管理和考核上抓“三标”建设通过严格的管理考核使干部加大抓标准化作业执行力度使职工增强标准化作业自觉性。
4、明确××重点确保新图实施顺利平稳。根据根据上级提速调图件要求及总体部署站领导高度重视把执行新图作为当前重点工作亲自抓。全员培训确保职工切实掌握提速调图情况。制定了详细的培训计划和安排,于3月22日开始对全站客运系统干部职工进行第六次提速调图及新《技规》、新《行规》培训使职工熟悉列车车次、列车编组及在本站的到开时间、作业内容等防止错办。为确保组织有序。
一是车站要求在调图期间客运、运转部门针对新图的变化情况切实做好行车组织、旅客乘降、售票等工作。遇到突发事件（如因列车时刻调整导致旅客漏乘、秩序混乱等情况的发生）要做到快速反映果断处理确保提速调图顺利实施。
二是规定计划室接收调度命令后要以书面形式传达给相关部门并书面签认。
三是为搞好计划运输确保售票有序车站明确规定了专人接受命令、专人复核编组、票额、站顺专人复核命令并输入计划、主管干部复验作业组织原则和方式达到源头操作准确无误。
5、以“树标塑形”活动为载体促进客运服务质量整体上台阶。为使“树标塑形”活动收到实效我站以落实“首问首诉”负责制为主线认真贯彻执行。“首问首诉”即是指第一个接受旅客询问、第一个受理旅客投诉的责任人应负责详细耐心解答或介绍到相关部门或指点到相关地点及时给予旅客答复提供人性化服务。其宗旨是有求必应、有应必办、有办必果。为使此项给大多数旅客带来便利的服务确实贯彻落实车站高度重视结合本站实际制定出《车站“首问首诉”制管理办法》车站对如售票房、进出站口、值班站长台等重点岗位的工作人员就如何接待旅客问询、投诉的业务技能进行研讨和培训严格制度考核及时为旅客排忧解难提供优质、快捷的服务。同时要求值班站长在受理旅客投诉时注意工作方法做到有耐心、有爱心、有诚心真正做到把旅客当亲人。两个黄金周期间我站因问讯服务不满意造成的旅客投诉共计×××件较去年同期