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银行大堂经理工作总结2020精选5篇

银行大堂经理工作总结2020精选5篇
大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。以下是WTT精心收集整理的银行大堂经理工作总结,下面WTT就和大家分享，来欣赏一下吧。银行大堂经理工作总结1
从去年到今年，我在工商银行担任见xx堂经理也要一年了____。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时____，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户最早知道客户的需求最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了____，因为此时____，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们天天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此呈现失误操作，导致操作风险。此时____，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;假如不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程习惯有所掌握，才干更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，惟独将这些辅助工作做在前面，我才干尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好更全面更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上____，我环绕岗位职责主要开展了以下工作：
一分流引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推举使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并激励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
二为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推举各种新型高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
三识别优质客户。根据分层次服务的原则，赋予其特殊关注和优先服务，依据客户的及资金闲置情况，向客户经理推举有潜力的优质客户。
四遵守大堂经理服务标准。及时耐心高效地处理客户意见批评和误会，保障网点现场及时高质和高效率的服务，提高客户满足度。
在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
一我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推举产品主动性有待加强。
二在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。
三有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思量问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
四在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心细致热情的服务态度;更加专业的知识累积;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。银行大堂经理工作总结2
__年上半年，_支行认真贯彻落实了_各项工作部署，以__长年初工作会议上的讲话精神为指针，在分行领导及相关部室的指导下，以建设“___”为宗旨，以做__贷业务特色银行为目标，紧紧环绕“__”的工作主题，拓市场提业绩，防风险保安全，各项工作扎实推进，各项工作指标均已完成。
一上半年主要经营指标完成情况
截至6月末
(一)贷款余额_亿元，较年初增加_亿元，增长_%,完成计划增量_%，累计发放贷款_笔，累计投放_亿元;实现利息收入_亿元,完成同期计划的_%。
(二)贷款日均余额_亿元,较年初增加_亿元,完成同期计划的_%。
(三)各项中间业务收入_万元。其中，财务顾问费_万元,其他手续费收入_万元。
(四)办理银行承兑汇票_笔，金额__元，其中100%保证金银承_笔，金额__元。
(五)客户数量_户，较年初增长_户,完成客户拓展计划_%。
二各项业务开展情况分析
(一)贷款投放行业分析
根据今年__金融业务营销指导意见,_支行__贷款投放重点是__贷款。从行业看，上半年批零行业投放贷款_笔__元;制造业_笔__元;其他行业_笔__元。
(二)贷款产品投放分析
上半年_支行累计投放_亿元,其中__款_亿元，占_%;__款_亿元，占_%;__款_亿元，占_%;__款_亿元，占_%。
(三)贷款担保方式分析
上半年投放贷款中，抵押担保贷