物业管理部员工个人工作总结.doc

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物业管理部员工个人工作总结

物业管理部员工个人工作总结
回首去年的工作，在领导的大力支持与帮助下，我受益颇丰。在每一个环节中的跟进，推进的过程中在领导的提点下，事情的整体把控效果显著。作为物业管理部服务部门，以“服务第一”的宗旨，要做到领导满意、园区各公司满意、同仁满意、自己满意。工作的重点开展，决定了所有事情的目标与明确性，有困难需克服，有困惑需请示明确再进行。人与人之间的交流与服务，需要用心去做好每一事，站在别人的角度去想问题与理解，也需要不断地去总结与分析问题共同解决问题。
在繁忙的工作中，做到“效率”二字，便是主题，工作的重心点是围绕着整个事务重点，要分清楚主与次，整体思路需要一步步去完成，现将12年工作情况汇报如下：
一、工作主题重心
保洁及6S工作的管理与执行力，在去年工作中遇到不少问题也相应采取措施，具体情况如下：
序号项目问题采取措施备注
1楼梯清洁后保持时间不长，清洗后未干处较滑
1、修改作业流程，小心滑倒牌作业第一项放置好；2、及时先扫帚扫干净后，再用拖把、抹布收尾；3、增加出勤次数；4、定期对楼梯进行大清作业。
2室内玻璃清洗清洗后，留有污渍
1、增加清洗玻璃收尾工作的干抹布，擦干边、角各处水渍的留有；2、单人清洗一块玻璃正反面，增强对玻璃视觉查看；3、清洗后自查，然后交换互查。
3大厅下雨后，地面较湿。
1、加大对大厅清洁次数，多配一把干腊拖；2、重点强调小心滑倒牌放在大门处；3、购大地毯，人踩地毯三步后，脚底灰尘基本上已干净。
4不锈钢上油西侧楼梯扶手，上油后较滑
1、减少对办公楼梯的上油次数；2、每日用湿、干抹布进行2次维护。
5电梯上油后，领导员工乘上下梯靠在四周，油都印在身上。
1、对第一梯队及网上各电梯公司进行询问，但未结果很好解决方案；2、发现广告公司贴在玻璃上面的模不错，费用也较低及时上报领导，批后贴上效果不错。
6草坪白色垃圾及枯叶清理
1、安排绿化人员及时对绿化带进行清扫、清捡工作；2、外围保洁清理路面时，发现草坪白色垃圾及时清捡。
7工作流程部分保洁人员，做事先后顺序有差，方式方法不清晰
1、制度每位保洁工作流程及时间表；2、制度每日周月工作计划表下发；3、进行实操训练，说明作业方法。
8客户满意度日精、电动提高客户满意度
本部客户满意度调查
1、加大与甲方沟通与联系；2、提高员工积极性；3、增加员工自信心，对公司美好未来；4、及时发现问题，解决问题多想想、多看看预防各项事故发生。5、定期对园区各公司进行调查客户需求，及时将合理化建议及时整改。
9外围保洁工作流程不清晰
1、对外围保洁进行培训；2、实地监督检核清扫质量，清楚告诉他们要求与标准。
10阳尘各区域边角阳尘仍然存在
1、增加打阳尘次数，两周打扫一次；2、打扫完毕后自查，然后交换互查。对打扫不到区域，及时上报处理。
11工具及用品部分保洁对工具及用品使用，不清晰
1、对保洁进行培训；2、老员工带新员工上路；3、查看实操完成情况。
12效率工作效率时而不高加强对保洁个人沟通，了解个人想法与情况，及时帮助调整工作效率。
13洗手间由于人员越来越多，洗手间地面、池面清洁力度不够
1、清洁4次时间段重新划分；2、各办公室用拖把后，未冲洗或扭干等情况，及时与办公室进行沟通。
146S执行力不强、物品占道、物流车辆乱停
1、制定物流车辆管理办法；对各公司物流车辆停放区域划分；2、每月开会，会后通报；3、加大与各公司管理层负责人联系；4、时时跟进整改情况；5、用学到CIPM精益管理运用到实际当中。
食堂及园林工作的管理，主在环节为园区的食品安全、环境的卫生、客户满意度。在工作中遇到问题然后采取相应的措施，具体情况如下：
序号项目问题采取措施备注
1食品安全发现饭菜的异物，剩饭剩菜
1、及时将各公司上班情况通知食堂；2、了解每日剩饭剩菜都处理方式，与甲方沟通将此项内容与厨师长绩效挂钩。3、菜品里有异物，主要是为蔬菜或辣椒菜品。要求专人负责对菜品清洗，清洗水里撒盐。
2环境卫生工作间、桌椅、仓库等
1、要求厨师制作日常保洁与专项保洁；现每周四订为专项保洁。2、定期对保洁情况进行检查。
3客户满意度投诉：吃剩饭、份量少、卡未充值到帐、服务态度有问题等
1、要求接到投诉24小时内给予回复。2、对投诉情况作相应调整与整改。
4人员无养护人员或新手
1、帮助招聘养护人员，由园区胡总或**经理面谈；2、对新手人员进行沟通，要求日常保洁与月工作重点事宜。3、与胡总、**经理沟通，切实做好园区整体规划确保人员稳定。
5养护病虫害、干澡、树木被其它物品遮挡木枯死
1、对季节性树木、花坛病虫害及时防治；2、发现树木有明显病况及时与园林胡总联系，要求找出病因及时治疗。3、定期对灌木、竹林进行浇灌，特别是在7、8、9月份。4、物