广东地税12366热线简介.doc

第页共NUMPAGES2页
广东地税12366热线简介

“12366热线”是总局为适应、加强和改进纳税服务工作的需要向信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。广东地税依托省局“大集中”平台从20____年春开始全新打造了一个集语音、人工、传真、网络、短信等于一体、具有全媒体接入呼出能力的广东地税12366系统实现广大纳税人（缴费人）在全省任何地点、任何时间呼叫广东地税12366热线都能得到及时、规范的热线服务。
我省的纳税人（缴费人）通过拨打“12366”特服号码根据语音提示操作即可拨入广东地税12366热线。为方便广大纳税人（缴费人）系统提供24小时自动语音服务使来电人在非人工服务时间也能享受到便捷、高效的纳税服务。
12366热线的主要功能键如下：“0”转人工咨询：在人工服务时间由12366话务人员为来电人提供地方税收、规费征收的政策法规咨询和办税（费）指引。
“1”最新通告及涉税指南：通过自动语音系统为来电人提供地税机关近期发布的通知公告及办理涉税（费）事项的办理指引。
“2”纳税人信息查询：通过自动语音系统为来电人提供税务登记证信息、信用等级、欠税公告及其他涉税（费）信息的查询。
“3”发票信息查询及发票抽奖：通过自动语音系统为来电人提供发票信息查询、发票抽奖登记及中奖信息查询。
“5”咨询预约：为来电人提供语音留言功能记录来电人的姓名、联系电话和咨询问题由12366话务人员在人工服务时间回拨。
“6”投诉举报：在人工服务时间由专人受理来电人提出的涉税举报、廉政投诉和服务投诉等事项。
随着广东地税12366系统逐步完善和提升新开发的功能模块将会陆续上线使广东地税12366热线服务更加贴近广大纳税人（缴费人）的需求。