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舆情管理及处置预案

舆情管理及处置预案
舆情管理与处置实施预案第一章总则第一条为切实做开发有限公司(以下简称“公司”)舆情管理与处置工作，防控舆情危机，维护公司形象和声誉，规避生产经营风险，营造公司建设发展的良好社会舆论氛围，落实意识形态工作责任制，特制定本预案。
第二条本预案所称舆情包括:
（一）报刊、电视、网络（微博、微信、网站）等媒体对公司进行的负面报道；（二）社会上存在的已经或将会给公司造成不良影响的传言或信息；（三）可能或者已经影响社会公众对公司的舆论取向，以及造成其他不良效果的信息。
舆情信息根据产生效果分为正面舆情和负面舆情，根据影响程度分为一般舆情和重大舆情。本预案所称一般舆情主要是指购买我司开发项目的业主以及各类媒体就我司开发项目在施工、销售、运营服务等方面的问题进行的定向单一投诉；重大舆情主要是指造成重大社会舆论和重大社会影响的媒体报道、各类新闻客户端、微信、微博评论或转发、重大事故和突发事引起的舆论等，重大负面舆情也称舆情危机。
第三条
本预案所称舆情处置是指利用舆情监测手段，分析^p舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。
第四条
公司应对各类舆情（尤其是媒体质疑信息时）实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。按照“事事有回音，有答复”的要求，多渠道、全方位做好舆情收集，及时、规范、合理地做好舆情处置。
第五条
本预案适用于公司各部门、各项目部。公司各部门、各项目部须严格按照此预案开展舆情管理与处置工作。
第二章
舆情管理组织体系及工作职责第六条公司设置舆情危机管理领导小组、舆情管理办公室、新闻发言人，成立专门的舆情监测队伍。
第七条
舆情危机管理领导小组由公司党支部书记任组长，公司党支部副书记、任副组长，成员由公司党支部委员、总经理助理以上人员组成。是公司应对各类舆情处理工作的领导机构，就相关工作做出决策和部署，根据需要研究决定公司对外信息发布，主要工作职责包括:
（一）决定启动和终止各类舆情处理工作的相关事宜；
（二）拟定或审议舆情管理办公室拟定的各类舆情信息处理方案；
（三）沟通协调各类舆情处理过程中的对外宣传报道工作；
（四）各类舆情处理过程中的其他事项。
第八条舆情管理办公室设在公司党政办，具体负责公司日常舆情管理工作，主要工作职责包括：
（一）完善舆情分析^p研判体系，对舆情进行分类、分级和定性，实施全方位动态监控，开展专题性、综合性分析^p，研判舆情走向、发展趋势和网民关注点、关注热度；（二）遇舆情发生，根据舆情发生的时期（酝酿期、爆发期、解决期、恢复期），分析^p舆情严重性、损失相关性，拟定舆情处理方案，报舆情危机管理小组；（三）与市委市政府、国资委和厦门市、龙岩市主流媒体建立应对舆情协调联动机制，动态更新媒体管理信息，逐步形成全天候、一体化、立体式的工作态势；（四）协调和组织各类舆情处理过程中的对外宣传报道工作，负责组织新闻发布会相关工作；（五）负责做好向上级党委的舆情信息报送工作。
第九条公司设置新闻发言人。舆情危机发生后，负责统一对外口径的宣传，与媒体接洽，对提供给媒体的信息进行把关，以公司代言人的身份统一对外发布各类信息。

第三章
舆情信息的监测第十一条公司本部各职能部门、各项目部要认真研究体会舆情危机发生的阶段性特征，提高对舆情危机的识别和监测能力。
第十二条
舆情的监测范围包括但不限于：平面媒体、互联网（新闻报道、在线文章、论坛博客、微博信息），广播电视，以及其他新媒体等。
第十三条

第四章舆情信息的报告第十四条舆情危机坚持“第一时间，一事一报”的原则。各责任单位第一时间将收集到的负面舆情，按照电话、电子邮双项报送要求及时准确地报告舆情管理办公室。
第十五条在可能引发重大舆情危机的行为或事发生后，各责任单位应及时启动应急预案，拟定应对措施，防止事态扩展，并于第一时间（不得晚于事发生后2小时）电话向上报舆情管理办公室。
第五章舆情信息的处置第十六条舆情信息处置原则
（一）快速反应、迅速行动。公司本部各职能部门、各项目部应保持对舆情信息的敏感度，快速反应、迅速行动；快速制定相应的舆情危机应对方案；（二）协调宣传、真诚沟通。公司在处理舆情危机的过程中，应协调和组织好对外宣传工作，严格保证一致性，同时要自始至终保持与媒体的真诚沟通，在不违反规定和原则的情况下真实真诚解答媒体的疑问、消除疑虑，以避免在信息不透明的情况下引发不必要的猜测和谣传。

（四）系统运作、化险为夷。公司在舆情危机应对过程中,应有系统运作的意识，努力将危机转变为有利契机，化险为夷，塑造良好社会形象。
（五）提前