需求层次理论对改善员工工作满意度和绩效的启示.doc

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需求层次理论对改善员工工作满意度和绩效的启示

论文关键词：需求层次理论工作满意度绩效论文摘要：工作满意度与工作绩效之间的关系一直是管理科学及组织行为科学研究的重要课题本文从介绍绩效与工作满意度的关系入手借鉴我国学者陈维政、刘云的“工作满意度一绩效组合矩阵”阐明绩效与工作满意度并非简单的相关关系而是存在四种组合关系并进一步对四种组合关系各自的成因进行了具体分析。最后根据三种有待改进的绩效与工作满意度关系的成因分析针对四类员工的特点提出了改善员工工作满意度和绩效的相应措施。1工作满意度与绩效的关系1.1工作满意度一绩效组合矩阵华纳斯(Wanous)认为工作满意度与绩效之间并非简单的正相关关系二者都是另一变量的函数。而且二者之间通常可能出现四种状态:满意度和绩效都高;满意度高绩效低;满意度低绩效却较高;满意度和绩效都低。国内学者刘云通过实证研究证明员工工作满意度与绩效之间关系复杂二者之间的四种组合可通过“工作满意度一绩效组合矩阵”表示与其他观点相比较“工作满意度一绩效组合矩阵”更加合理能客观反映出工作满意度与绩效之间的复杂关系。1.2`.工作满意度一绩效组合矩阵”的成因分析1.2.1高绩效高满意这种状况说明事得其人人尽其才人事相宜是组织管理所追求的理想状态。形成这种组合的主要原因是:员工需要与组织目标紧密契合、协调一致员工通过向组织提供绩效能够在很大程度上获得个体需求的满足。1.2.2高绩效低满意如果员工向组织提供绩效是满足某些较低层次需求的唯一手段而组织将员工绩效与物质回报密切挂钩那么即使员工对工作不满或需求未能得到较好满足他们仍会努力提高绩效尽可能取得更多的回报。1.2.3低绩效高满意员工对目前的薪酬水平、福利待遇、工作环境、工作本身等十分满意并缺少竞争压力和危机感从而满足现状、不思进取缺乏内在动力。1.2.4低绩效低满意员工中、高层次需求得不到满足从而情绪低落、消极不愿努力工作绩效水平不高。2需求层次与工作满意度、绩效之间的关系2.1需求层次模型当代心理学研究表明需求决定动机动机导致行为。人的个体行为总是受其深层需求所支配一个人有什么样的需求就会为满足该需求而采取相应行为;在一个群体中人们的需求如果相近就会有相似的动机和行为这些共同点就体现出该群体中人们的普遍特征。内容型激励理论认为需求是人类行为的原动力也是激励的起点和基础该类理论着重研究需求的内容和结构以及如何推动人类的行为。其中具有代表性的理论主要有:马斯洛的需求层次理论、赫兹伯格的双因素理论、奥尔德佛的ERG理论以及麦克利兰的需要激励理论。2.2需求层次与工作满意度、绩效之间的关系根据需求层次理论的观点我们不难得出这样的结论:工作满意度与绩效都是基于人的需求而产生的员工通过工作取得绩效以及工作满意感的获得都取决于需求是否得以满足以及满足的程度。可以说员工产生绩效就是为了通过向组织提供绩效来换取相应需求的满足比如薪酬、福利、成就感等;而员工工作满意度的高低也同样取决于需求是否满足以及满足的程度。