地税局关于纳税服务需求的调查报告需求调查报告.doc

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地税局关于纳税服务需求的调查报告需求调查报告

为充分了解纳税人和社会各界的纳税服务需求，找准纳税服务工作的着力点，提出针对性的整改措施，提升纳税服务工作质量，构建更加和谐的征纳关系，市地方税务局于2021年1月1日至2月28日，对全市纳税人进行纳税服务需求进行了调查,现将有关调查情况汇报如下：
一、调查工作基本情况
本次调查采用网上调
查和发放问卷调查两种方式，主要依托市地税局和各县(市)局外网网站、市区各分局和各县区局办税服务厅进行。
一是在市政府网站、市地税局外部网站刊登、发布开展纳税服务需求调查的公告，将开展纳税服务需求调查活动和参与方式告知纳税人；
二是各县（市）地税局和市区各地税分局在办税服务厅和纳税人集中的场所发放需求调查表；
三是各县（市）地税局和市区各地税分局利用短信平台和网上报税平台的申报提示自动弹出栏，告知纳税人。总计完成4685份调查问卷。
二、被访者基本情况
1、性别：男女几乎各占50。
2、年龄：31—50岁的占77.35。
3、文化程度：大学学历的占73.13，高中及以下的占25.93，研究生及以上仅占0.94。
4、所在单位类别：年纳税额10万以上企业的占39.36，年纳税额10万以下企业的占34.09，机关、事业单位、个体等合计为26.55。
5、职务：企业财务负责人和企业办税人员占72.44，企业法人代表占5.34，其他占22.21。
6、所在单位主管地方税务机关：一分局471份，二分局326份，三分局139份，四分局218份，五分局83份，启东561份，海门562份，通州471份，如东498份，如皋460份，海安896份。
三、纳税服务需求调查情况
根据调查问卷的内容，将测试问题分成总体满意度、办税公开、税收管理员服务、办税服务厅、办税流程及资料报送、网站、12366、税法宣传和纳税咨询、权益保护、发票、其他意见共十一类进行分析^p统计。
（一）总体满意度
※调查数据
总体满意度为96.01（其中满意占75.05，较满意占20.96），一般占3.67，不满意0.32。选择一般或不满意的理由主要有：税务干部业务不熟；对纳税人的提问不耐烦；经常开会，办事找不到人；极少数税务干部存在吃拿卡要的现象等等。
※情况分析^p
随着我局近年来不断推进政风行风作风建设，广大税务干部的法制观念和服务意识不断增强，纳税人满意度逐年提升。但仍有少部分同志存在官本位思想，廉洁意识不够，服务意识淡薄，直接影响到地税机关在纳税人心目中的形象。因此，要切实转变服务理念，进一步加强机关作风建设，摒除官僚作风，落实“减负增效”，加强干部职业道德教育和廉政教育。同时要有针对性的开展业务培训，提升税务干部的业务水平，提高为纳税人服务的本领。
（二）办税公开
※调查数据
1、纳税人最喜欢、最能接受的办税公开方式：本题为多选。39.19的人首选办税服务厅，其次是通过税收管理员的渠道，占32.04，地税局外部网站和咨询服务热线分别占到16.97和11.80。
2、办税公开在哪些方面需要进一步完善：本题为多选。税收法规公开20.08；办税程序公开17.56；服务标准公开14.38；办税时限公开13.06；违章处罚公开10.32；岗位责任公开8.08；工作纪律公开6.60；社会监督公开9.92。
※情况分析^p

（三）税收管理员服务
※调查数据
1、对税收管理员的纳税咨询辅导工作有何评价：经常辅导，非常满意54.17；定期辅导，比较满意36.54；很难见到，一般6.89；没有辅导过2.39。
2、希望税收管理员在哪些方面提供个性化服务：本题为多选。涉税审批22.55；政策法规咨询辅导19.13；申报征收18.72；纳税评估16.38；发票管理13.81；登记认定9.41；
3、开展税务稽查或纳税评估时，执法程序
和执法行为是否规范：非常规范46.45；规范42.20；基本规范10.95；不规范0.41。
※情况分析^p
纳税人对税收管理员的总体满意度在90以上，且经常辅导多于定期辅导，说明大多数税收管理员在日常管理中，较好地履行了辅导职责。但仍有近10的纳税人几乎没有接受过税收管理员的辅导，对这部分管理员也需要加强引导，充分发挥管理员在政策宣传和辅导上的积极作用。从各类个性化服务的需求来看，除税务登记属于期初一次性办结的业务外，纳税人对税务部门提供的各类服务的需求比较接近，需要我们提供全方位的服务。可以看出经过这些年的努力，地税干部在执法程序和执法行为上已越来越规范，得到了纳税人的普遍认可。
（四）办税服务厅
※调查数据
1、对地税办税服务厅工作人员的服务态度和行为如何评价：满意度95.84(其中满意62.82；比较满意33.02)；一般4.16；较差0。
2、对办税服务厅的窗口设置、环境设施、办税