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2021年收银员个人年终工作总结

时间飞逝转眼在收银岗位里的我已有三年。在这里我有过欢喜有过悲伤但更多是收获成了我成长路上的一笔财富。在此我感谢领导给了我这个平台让我得到很的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。
记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时面对的是数不清的顾客其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过特别是在我们丰都店门口特别冷现在是冬天我们所受的冷更是能够想象得到的。每次特别上2号台的员工手、脚全部都冻肿了夏天太阳直射着我们但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨在收银员这平凡的岗位上肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作还要对顾客解释他们所有的疑问而且不管顾客说了多么刻薄的话都必须学会忍耐把所有的委屈压在心底。
在过去的工作中我们总会遇到一些问题比如商品标价与电脑不符时我们应及时通知值班长进行核实并要请顾客耐心等待还有就是一定要运用微笑服务当你对顾客微笑时不管顾客对我们有多么不满此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情一个微笑不费分却给予甚多懂得对生活微笑的人将会拥有美丽的人生当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
作为一名收银员我深深知道我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员操作规的同时应有饱满的热情用会心的微笑接待身边每一位顾客面对日益竞争的今天怎样才能留住顾客赢得顾客满意？我们取胜的筹码就是提供优质的服务。在以后的工作里吗只有努力学习提高自身素质提升服务技巧让顾客高兴而来满意而归。
以上就是我在工作中所感触最深的希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信只要我们所有的员工齐心协力新世纪明天会更加辉煌！