天汇服务台培训资料教学材料.ppt

天汇帮助台系统培训实施前的计划实施前的计划你将如何定义一个事件记录的生命周期？你能用天汇服务桌面做什么你能用天汇服务桌面做什么你能用天汇服务桌面做什么你能用天汇服务桌面做什么你能用天汇服务桌面做什么你能用天汇服务桌面做什么企业规则概述”企业规则“的逻辑陈述企业规则的状态若干个预定义规则企业规则流程方面的考量企业规则配置方面的思考事件的生命周期事件管理主流程改变事件的紧急度后重新计算到期时间事件分类——四大理由及CIT知识管理方法事件分类——将事故进行归类事件分类事件管理——标准描述和标准解决方案标准描述与标准解决方案紧急度（紧急应因、Urgency）与到期时间Duedate天汇帮助台的紧急因应机制事件管理——建立事故升级机制对关键服务资源引入工作单 （Workorder）管理机制事件管理——量化任务的工作单管理机制工作单自动生成器——生成一个或多个默认的工作单组合使用天汇帮助台系统登陆天汇帮助台系统缺省登陆页面人机交互界面收件箱弹出框使用弹出数据列表在一个1弹出的数据列表中搜索创建一个新的事件事件窗口选择一个客户故障描述选择一个分类保存事件使用服务支持动作服务支持动作数据列表动作备注分派一个事件分派到数据列表分派后的事件解决事件事件操作按钮关闭一个事件导航栏事件监控窗口从事件监控窗口创建事件退出系统