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2025/3/8Page2什么是专家推理系统？基于规则的专家推理系统的知识表现方法基于规则的专家推理系统的推理机制Page7呼叫中心专家推理系统的技术选型呼叫中心专家推理系统的知识表示格式设计呼叫中心专家推理系统的辅导建议格式设计呼叫中心专家推理系统的知识获取设计Page13推理机智能运营管理平台架构图 事实数据统一工作台专家推理与周边模块的交互－统一工作台接口 班长角色portal专家推理与周边模块的交互－考试培训接口专家推理与周边模块的交互－考试培训推理统一工作台专家推理与周边模块的交互－服务质量接口专家推理与周边模块的交互－服务质量推理统一工作台专家推理与周边模块的交互－交流共享接口专家推理与周边模块的交互－交流共享推理交流共享模块设计方案：建立全局经验和知识库交流共享模块设计方案：方便快捷的知识搜索交流共享模块设计方案：结构化知识库统一工作台专家推理与周边模块的交互－排班管理接口专家推理与周边模块的交互－排班管理推理统一工作台专家推理与周边模块的交互－信息传递接口专家推理与周边模块的交互－信息传递推理统一工作台呼叫中心专家推理系统几大应用场景Page39呼叫中心专家推理系统建设风险呼叫中心专家推理系统建设风险
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