电话营销成功的要点流程模式幻灯片课件.ppt

沟通从电话开始…——电话营销技巧体会点滴世界著名电话行销专家多克.莫瑞说——掌握了高效的电话行销这门独特的技能之后，你将获得最大的成功。只需一些实践锻炼，这项专业行销技巧，即在你的掌握之中。世界著名电话使用技巧顾问林.沃克说——电话交谈的正确方式是，认真准备好你要说的话，记下你说话内容的要点，然后保持平和自然的语调，始终热情友好。培训目的目标客户电话营销的标准流程电话营销的标准流程异议处理客户名单搜索及准备客户资源的初步筛选自我调整及准备还要考虑下面这些问题：

1、这个电话要达到哪些目的？
2、得到电话号？
3、负责人的姓名？
4、这时打电话是否合适？
5、我所面对的接线人，适合用什么样的说辞沟通？
6、我适合扮演何种角色与其交流？

把各种有价值的信息尽你所能地在一个电话里问明白，不要打追加电话
开场白了解客户需求，发现关健点推荐解决方案，引起兴趣消除异议，提升购买欲望结束访谈，争取面谈电话营销人员必备条件及成功因素电话营销人员必备条件电话营销人员成功因素每天打出的电话数量电话营销沟通技巧电话营销中的沟通技巧增强声音的感染力与客户建立融洽关系提问技巧聆听的技巧心态自我调整的技巧拒绝处理技巧拒绝处理的技巧拒绝处理的技巧拒绝处理的技巧获取相关负责人信息技巧绕过障碍的切入点其它技巧电话营销遇到的客户类型及交流方法电话营销遇到的客户类型四种客户类型特点及需求四种客户类型特点及需求四种客户类型特点及需求四种客户类型特点及需求如何与他们作电话交流如何与他们作电话交流如何与他们作电话交流如何与他们作电话交流Q