专业秘书与行政助理教学文稿.ppt

专业秘书与行政助理课程安排专业秘书与行政助理培训（一）行政人员的角色认知什么样的人适合做行政人员？什么样的人适合做行政人员？一、行政文秘人员的角色认知行政人员需具备的能力行政人员需具备的能力行政人员需具备的能力行政人员的角色扮演成功行政人员的“七”高专业秘书与行政助理发展培训（二）行政人员的办公室事务行政人员的日常工作行政人员日常工作的三大特征行政人员日常工作办公室布置的原则办公室布置的原则（一）办公室布置的原则（二）创造满意的工作场所创造满意的工作场所办公用品的选购原则邮件收发与传阅注意事项案例强化档案管理妥善安排上司的约会安排上司约会的原则妥善安排上司的约会安排约会需要注意的细节（一）安排约会需要注意的细节（二）安排约会需要注意的细节（三）安排约会需要注意的细节（四）案例安全与保密工作有效的信息收集行政人员的办公室事务专业秘书与行政助理发展训练（三）工作语言“规范”沟通工作语言“规范”沟通工作语言“规范”沟通工作语言“规范”沟通工作语言“文明”沟通用别人喜欢听的句式来说话用别人喜欢听的句式来说话用别人喜欢听的句式来说话用别人喜欢听的句式来说话用别人喜欢听的句式来说话专业秘书与行政助理发展训练（四）来自上司的沟通障碍来自上司的沟通障碍与上司沟通的四种形式案例与上司沟通——接受指示与上司沟通——汇报与上司沟通——汇报的技巧与上司沟通——商讨问题与上司沟通——表示不同意见与上司沟通的注意事项（一）与上司沟通的注意事项（二）不同上司的沟通方法不同上司的沟通方法不同上司的沟通方法专业秘书与行政助理发展训练（五）行政接待的技巧行政会见技巧行政会见——自我介绍三要素行政会见技巧行政会见——介绍别人的技巧行政会见——介绍别人的顺序技巧行政会见技巧专业握手技巧的要领与禁忌行政会见——递送名片的原则行政会见——轿车“上座”技巧行政接待技巧行政接待——日常接待技巧行政接待——日常接待技巧行政接待——接待不速之客技巧行政会见——商务迎接原则行政会见——商务送别原则行政会见——接待的顺序技巧行政会见——商务接待的座次技巧行政会见——商务谈判的座次技巧行政签约座次技巧专业秘书与行政助理发展训练（六）行政人员的职业形象外在形象的重要性服饰的重要性行政人员着装的四大原则行政人员着装六大禁忌行政人员着装的场合及要求女性行政人员的形象要求女性行政人员的场合着装女性行政人员着裙装五不准女性行政人员首饰佩戴四大原则女性行政人员化妆注意事项专业秘书与行政助理发展训练1、要有目标和追求2、经常保持微笑3、学会和各种人愉快的相处4、不要财迷5、要能处变不惊6、有几个知心朋友7、偶尔放纵自己一下8、最后，保持高度的自信心