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如何利用客戶關係管理提升競爭力經濟低迷(1997之後) 營業額 利潤企業回應策略如何提升企業的競爭力市場變化“面對顧客的改變， 一是你改變顧客， 如果你不能改變顧客， 你只有改變自己。”二十一世紀的營銷理念/策略WhatisCRM?CRMCRM =Aprocessofacquiring,retainingandnurturingprofitablecustomersCRM傳統營銷信念 單一的交易完成 與顧客維持有限 的接觸 強調產品差異化 強調市場佔有率 提供有限的服務FIRMTrustSARS爆發理髮?RISKTRUST表一實行CRM客戶關係的檢查表格“結婚不是愛情的終點而是起點， 銷售更不是營銷的結束， 而是企業與顧客互動的開始。”“預祝各位能與你的 客戶能有一個長久的戀愛及蜜月期”Thanks!
王子****青蛙
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