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广州本田建邦4S店实习报告
广州本田建邦4S店实习报告广州本田建邦4S店实习报告我于7月22号来到常州市广州本田建邦4S店实习，一踏入常州凯邦4S站，映入眼帘的便是凯邦“6S宗旨”：整理、整顿、清洁、清扫、安全和素养。便觉得该4S店的员工素质和维护技能的不同凡响。该实习单位是一家集汽车销售零配件供应和汽车维修于一体的4S店。它为汽车专业的我提供了非常好的实习学习平台，在这里我可以将理论知识与实际技能相结合，并注重理论在实践中的应用，努力使自己的专业水平在短暂的实习期间内得到提高。在实习期间，我感谢实习指导老师李国庆和王奎洋两位老师在百忙之中抽出时间指导我的生产实践，让我认识到企业实践是整个教学活动中不可缺少的重要组成部分，是实践教学的重要环节之一。一.实习目的：企业实践是整个教学活动中不可缺少的重要组成部分，是实践教学的重要环节之一。通过是本次企业实践，使我受益匪浅：也深入懂得和理解本次企业实训并没有达到的目的。1、了解现代企业生产状况、技术水平、人才需求；2、熟悉生产工艺流程和岗位操作规范、了解各种维修设备的安全操作规程，深刻体会到安全生产是企业生命这一内涵；3、掌握汽车维护、保养及修理的基本操作技能，逐步掌握汽车各种故障的分析判断及其维修方法进一步熟悉现代汽车与传统汽车在各方面的差别及其原因；。4、了解汽车4S维护站的工作流程；通过现场维修实习和与企业员工的交流指导，进一步熟悉汽车的构造，掌握汽车各大系统的功用、工作原理，同时，理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为以后教学工作打下坚实的基础且提高自己的动手实践能力。5、在常州广州本田凯邦4S站了解了汽车销售技术；6、加深对学校教学和企业实际联系的理解。进一步丰富实践经验；7.认真学习岗位职能，提高自己从业执业能力，为今后实际工作打下良好基础。二.实习时间：2022年7月22日至2022年8月16日二.实习单位简介广州本田汽车建邦特约销售服务店座落于常州市中吴大道186号，占地8000平米，投资约3000万元人民币，现有员工80余名。广州本田汽车建邦特约销售服务店于2022年9月16日正式签订合作意向，10月25日开工建设，建店规模为6666平米，于2022年1月9日正式建成，3月9日隆重开业。现为全国第215家广州本田汽车的特约经销商。是广州本田汽车有限公司授权经营的集整车、销售、售后服务、零部件供应、信息反馈于一体的4S服务店。建邦4S服务店拥有一批专业精干的销售团队。公司还建有规范有序的销售及售后服务体系，各专业技术人才配备合理，技术力量雄厚，机器设备配套齐全，操作技能熟练规范。店内维修车间占地1386平米，拥有各种先进精良的技术设备，如德国进口的百世霸四轮定位仪、轮胎动平衡仪，意大利进口的RAV检测线，钣金工位等。建邦4S服务店的主要工位有：1、前厅接待工位；2、机修工位9个（其中快修工位2个，30分钟快修服务保证小修任务不过夜）；3、电气维修工位3个；4、待修车位4个；5、汽车检测线4个（该工位配备了德国进口的百世霸四轮定位仪、轮胎动平衡仪，意大利进口的RAV检测线）6、完工车位6个；7、汽车钣金工位12个；8、喷漆工位3位；（一个调柒工位和两个烤柒工位）9、汽车车身修复工位一个（该工位配备先进的车身校正仪一台）；10、汽车销售大厅和顾客休息室多间。此外还有配件工房和洗车工位以及完善的24小时抢修服务机制,为顾客提供更快捷、舒心、全面的超值服务。四.实习内容在建邦4S服务店的实习过程中，我所在这个组，大家没有进行明确分工，因此对建邦4S服务店的所有工位都做了比较细致的深入了解。1、在汽车销售工位，主要学习了怎样与顾客打交道，因此对汽车销售的整个流程了解比较充分。汽车销售的流程可以分为接待、咨询、车辆介绍、试乘试驾、报价协商、签约成交、交车、售后跟踪这八个过程：2、前厅接待工位。主要向接车员学习如何向顾客对其车辆的车况做出正确评估，认真听取顾客对维护车辆的介绍，尊重顾客的要求并能给出合理的维护报价。3、在机修工位与汽车电气维修工位，学习汽车维修技术，汽车故障判断以及排除故障的能力；学习维修工人的服务意识和吃苦耐劳的从业精神。4、在钣金修复与汽车车身修复工位，我了解了汽车钣金修复工艺流程和面板修复作业流程。5、在汽车喷漆工位，掌握了漆工安全操作规程与了解了喷漆技工标准工流程；6、洗车与待车工位，要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。7.修后跟踪：一旦维修汽车交车以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的维护水平和服务评价及其使用状况，要提醒顾客按期做车辆保养。五.实习体会“细节决定成败，态度决定一切”；“苦练服务技能，强化服务