养老院管理制度最新精编.docx

养老院管理制度

[经典]养老院管理制度在不断进步的社会中，大家逐渐认识到制度的重要性，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。大家知道制度的格式吗？以下是小编为大家整理的养老院管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。养老院管理制度篇1为规范养老院接待工作，提升服务质量，确保入住老人、家属及访客的安全与满意，特制定本接待管理制度。一、接待原则尊重与关爱：对待每一位来访者应持有尊重、耐心和关爱的态度。安全第一：确保接待过程中的人身安全、财产安全及信息安全，严格遵守安全操作规程。高效有序：接待工作应高效、有序进行，减少等待时间，提升服务效率。信息保密：保护入住老人的个人隐私，未经允许不得泄露其个人信息。二、接待流程预约登记：鼓励家属及外部访客提前通过电话、网络等方式进行预约，并填写来访登记表，包括来访者姓名、联系方式、访问对象、访问目的及预计停留时间等。身份验证：来访者到达后，由前台或接待人员核实身份，核对预约信息，并登记体温、健康码等防疫信息。安全指引：为来访者提供安全指引，包括穿戴鞋套或一次性鞋套、使用消毒洗手液等，并简要介绍养老院内部布局及注意事项。陪同探访：根据预约安排，由工作人员陪同来访者至指定区域探访，确保探访过程有序进行，避免打扰其他老人休息。反馈收集：探访结束后，可邀请来访者填写满意度调查表，收集对接待服务及养老院整体的意见和建议。三、特殊情况处理紧急情况：如遇来访者突发疾病或其他紧急情况，应立即启动应急预案，联系医护人员并通知家属，同时做好现场秩序维护工作。情绪异常：若来访者或入住老人出现情绪波动或争执，接待人员应耐心安抚，必要时请求专业心理咨询师介入。拒绝探访：若入住老人因健康或其他原因拒绝探访，接待人员应尊重老人意愿，并向来访者做好解释工作。四、职责分工前台/接待人员：负责来访者的预约登记、身份验证、安全指引及初步接待工作。护理人员：负责陪同探访，关注入住老人情绪变化，确保探访过程顺利进行。安保人员：维护接待区域秩序，处理突发事件，确保养老院安全。管理人员：监督接待管理制度的执行情况，处理投诉与建议，不断优化接待服务流程。本制度自发布之日起实施，全体员工需严格遵守。养老院将根据实际情况及上级部门要求，适时对本制度进行修订和完善。对于违反本制度的行为，将依据相关规定给予相应处理。通过上述接待管理制度的`制定与执行，旨在打造一个更加人性化、规范化的养老院接待服务体系，为入住老人及其家属提供更加优质、便捷的服务体验。养老院管理制度篇2根据国家政策、法律法规，为了xx市xx养老院的稳定建设和正确发展，特制定此管理制度。院长责任制一、认真贯彻执行党和国家政策、法律法规，领导全院工作，规范本养老院管理，努力把养老院建设成娱乐健康化，园林化，生活高档化管理规范化，服务人性化的文明窗口单位。二、制订院长任期目标管理规划和年度，逐项抓好落实；并配合区、市政府或分管领导及业务主管部门的检查工作。三、定期组织工作人员和员工认真学习国家的政策法规，时事，他们热爱党，热爱祖国，热爱社会主义，服从管理，遵纪守法。四、坚持民主管理，定期召开民主生活会，会议要求充分发扬民主，做到人人发言，畅所欲言，互相尊重，互相支持，互相信任，相互理解，切实安排好老人生活。五、搞好院户挂钩，坚持定期走访。积极组织老人参与伙食，内务，卫生等方面的管理，抓好院内各项规章的落实，检查督促工作人员忠于职守，尽职尽力。六、积极稳妥地发展院办经济实体，不断增强养老院的经济实力，努力改善院内设施，提高院民的生活水平。七、严格财务审批，管理好院内各项财务收支。八、组织对工作人员和院民的考评评比工作，开展争先创优活动。九、定期向上级主管部门汇报养老院内的.各项工作开展情况。工作人员责任制一、服从院领导分工，热爱本职工作，熟练掌握各项专业技能，树立全心全意为老人服务的。二、自觉遵守院内规章制度，不擅离职守，有事请假。三、认真做好老人的日常服务，对病员要按等级标准落实护理工作；做到不怕脏，不怕苦，不怕累，文明待人，周到服务。四、协助院领导及时调解老人中发生的矛盾和纠纷，鼓励老人以院为家，做老人的贴心人。五、负责室外、公共区域及办公区的清洁卫生，做到卫生天天打扫，内务日日整理，东西摆放整齐统一，保持院容整洁美观。六、协助老人搞好个人卫生，经常为老人洗晒衣被，督促帮助老人洗澡、理发、梳头、剪指甲，以养成良好的卫生习惯，促进老人身心健康。七、搞好安全保卫工作，夏季要做好防暑降温，冬季要做好防寒保暖，搞好换季衣被等物品的收发保管，以及防火、防盗工作。管好、用好各种电器设备。老人守则一、积极参加院内的各项活动，自觉遵纪守法，关心集体，爱护公物，做到以院为家。二、尊重工作服务人员，配合工作人员的管理，搞好团结，友好相处，互相关心，互相帮助，争做