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售后服务方案

售后服务方案模板为了确保工作或事情顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。那么应当如何制定方案呢？以下是小编精心整理的售后服务方案模板，仅供参考，欢迎大家阅读。售后服务方案模板1公司各部门及各专柜：为了积极贯彻2**年集团董事长“坚持长久创新，坚持长久服务”思想，形成正能量；不断扩大公司企业品牌影响力。应公司领导要求，以集团“光彩服务月”活动为契机，我部门经过认真安排部署，通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”，旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群，以此激励、培养市场，开拓市场潜力。我部门决定于2**年4月7日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动具体事宜通知如下：一、活动主题：挥洒真诚微笑创新文明服务二、活动时间：2**年4月7日三、组织部门：客服纪检部四、活动内容：1、设点服务在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行，对群众提出的意见、建议进行登记造册（附表二），并可根据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排除等服务。2、赶集服务分赴XX市周边乡镇地区进行服务宣传，并登记相关信息，对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。五、参加人员：客服纪检部2人、公司各部门及各大店。六、活动要求：1、各部门应大力支持和协助，确保此项活动顺利开展。2、参与活动人员要求有责任意识，统一着工装并配戴绶带。附：《客服纪检部关于进行售后服务活动的实施方案》XXXXX购物中心客服纪检部二○一三年四月七日客服纪检部关于进行售后服务活动的实施方案为了积极贯彻2**年集团董事长“坚持长久创新，坚持长久服务”思想，形成正能量；不断扩大企业品牌影响力。应公司领导要求，以集团“光彩服务月”活动为契机，我部门经过认真安排部署，通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”，旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群，以此激励、培养市场，开拓市场潜力。我部门决定于2**年4月7日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动具体事宜通知如下：一、服务宗旨：挥洒真诚微笑创新文明服务二、活动目的：1、增加商场商品销量，提高商场美誉度，稳定商场社会消费群体。引起更多目标群体的`关注，增强社会关注度。2、增强管理人员与社会群体的接触机会，强化商场售后服务认知，让XXX购物中心独特的服务成为XX众多商场的核心卖点。3、增强企业品牌宣传，提高商场从业人员服务水平。三、活动方案基本思路：1、设点服务在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行，对群众提出的意见、建议进行登记造册（附表二），并可根据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排除等服务。2、赶集服务分赴XX市辖内各乡镇进行服务宣传，并登记相关信息，对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。四、活动细则：活动行程规划（见附表一）五、负责部门：客服纪检部六、人员配置：客服纪检部2人，公司各部门及各大店。七、活动物品：方伞、长条桌、宣传展板、DM单页、小礼品等。八、活动时间第一阶段2**年4月7日-2**年4月24日九、服务要求服务人员要求有服务意识，统一着工装并配戴绶带。XXX购物中心售后服务方案模板2为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。一、适应范围本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。二、职责分工销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试；常态的机械故障维修，处理；解答技术咨询；履行三包相关手续。2、公司技术部负责非常态的机械故障维修；负责三包件的鉴定、更换和审核；负责提交产品故障原因分析和总结。3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作；负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。三、三包要求（一）公司三包要求1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。3、销售业务员组织公司技术力量定期对