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市场调查报告

市场调查报告【范例15篇】随着个人的素质不断提高，报告的适用范围越来越广泛，不同的报告内容同样也是不同的。其实写报告并没有想象中那么难，下面是小编精心整理的市场调查报告，欢迎阅读与收藏。市场调查报告1银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。在客户成为市场竞争至关重要资源的同时，客户满意度则成为至关重要的服务资料。行随着中国农业银零售网点的转型的不断深入改革，“以客户为中心”这一服务理念和服务宗旨也不断深化。一、调研方式笔者对XXXX银行进行了暗访调查。经过以顾客身份办理业务的方式对银行在礼貌优质服务、服务效率、便民服务等方面进行了调查。调查结果具有必须现实依据，能够真实反映该网点的服务质量。二、调研结果（一）调查表以及调查结果（二）银行整体满意度根据以上数据分析得知，当前我行顾客满意度处于中等水平，虽然客户已经收到相比较较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。例如：1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远，一些客户填单速度较慢，所以很容易出现过号现象。这让一些顾客办理业务时感到不是十分方便、快捷。2、排队现象时有发生。午餐和交接班时间由于员工办事效率较低，常引起排队等候现象；而另一原因则是由于特殊业务办理程序复杂消耗时间太长。例如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特殊业务需要花费很长时间，很容易引起排队。3、自助设备供小于求。一些顾客抱怨缺少自动补登折、流水打印等自助银行服务设备；自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等中间业务；ATM机常出现缺钱、缺纸的现象，有时还会出现卡钞、吞钱等系统故障。4、我行供给的.业务不是很丰富。比如水费、移动电话费、煤气费等中间业务我行都还没实现代收代扣。5、投诉提议通道不是很通畅；补救措施不是很得当。所以礼貌规范的服务是银行业最基本的职责，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并坚持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，实施服务制胜战略，将礼貌规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改善服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。市场调查报告2一、调查方案（一）调查目的：通过了解大学生手机使用情况，为手机销售商和手机制造商提供参考，同时为大学生对手机消费市场的开发提供一定的参考。（二）调查对象：在校生（三）调查程序：1．设计调查问卷，明确调查方向和内容；2．进行网络聊天调查。随机和各大学的学生相互聊天并让他们填写调查表；3．根据回收网络问卷进行分析，具体内容如下：（1）根据样本的购买场所、价格及牌子、月消费分布状况的均值、方差等分布的数字特征，推断大学生总体手机月消费分布的相应参数；（2）根据各个同学对手机功能的不同要求，对手机市场进行分析；二、问卷设计大学生手机使用情况调查问卷同学您好：打扰一下，帮我填一个表可以吗？为了了解在校大学生对手机消费的需求，我特地展开了此次的调查活动，希望您在百忙之中抽出宝贵时间帮我完成这份市场调查.，将您的选项填入括号中。1．您目前拥有手机吗?()a.有b.没有2．您的手机牌子是什么？a．诺基亚b．摩托罗拉c．三星d．索尼爱立信e．cectf．夏新g．其他（）3．您购买手机的场所是?a．商场b．专卖店c．网上订购d．其他（）4．您喜欢的手机牌子是什么？a．诺基亚b.摩托罗拉c.三星d.其他（）5．购买手机，您认为合适的价位是多少?a．500—1000元b．1000—1500元c．1500—xx元d．.xx元以上6．您购买手机的主要用途是用来什么?a．发短信b．打电话c．打游戏d．其他7．您购买手机首先考虑的问题是?a．外形b．功能c．价格d．品牌e．其他8．若您要更换手机，在经济条件允许的前提下，您最想使用下列哪种类型的手机：a．智能手机b．拍照手机c．音乐手机d．普通手机9．您的手机主要用来？a．打电话b．发信息c．玩游戏d．上网10．您现在或曾经使用哪些手机功能？a．文字短信b．彩信c．手机摄影d．无线上网e．下载游戏f．ｅｍｓ11．您将来会尝试使用哪些手机业务与手机功能？a．文字短信b．彩信c．彩铃d．手机广播信息e．手机摄影f．手机报纸g．手机小说h．手机电影/电视i．游戏k．gprsl．手机交友12．您觉得手机对你的生活来说：ａ．很重要ｂ．比较重要ｃ．一般ｄ．比较不重要ｅ．一点都不重要13．您作为顾客，希不希望厂家配送配套的.手机套、手机链？a．希望b．不希望14．您希望手机厂商提供什么样的服务?a．校内维修ｂ．学生专卖店ｃ．手机专卖店15．请简单描述您理想中的手机第二部分数据分析根据以上