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网上订票新规定

2014年11月15日,中国铁路总公司发布信息,从2014年12月1日起,铁路互联网售票、电话订票的预售期将由目前的20天逐步延长至60天,为广大旅客购票出行提供更多的选择,方便旅客购票出行。改签后日期在春运期间的退票将收取20%的退票费火车票预售期延长至60天后,势必会产生新的问题,即预售时间越长,旅客行程变更的几率就越大,退票、改签的数量也将由此增加,铁路部门对此也出台了相关应对措施。中铁总公司表示,客票预售期延长后,预计退票、改签量将有一定增加,铁路部门将继续为旅客改签、退票提供便利。同时,为了让更多的车票能及时周转到急需的旅客,使宝贵的运力资源得到最大限度利用,铁路部门将进一步完善梯次退票和改签的相关措施,2015年春运继续执行2014年春运退票办法:正常退票按照原阶梯退票办法执行,改签后的车票乘车日期在春运期间的,退票时收取20%的退票费。为了满足更多旅客的购票需求,铁路部门对售票系统进行了完善,提醒广大旅客不要购买与已购车票行程相冲突的新票。2015春运火车票退票规定1.在发站开车前,特殊情况也可在开车后2小时内。火车票网上订票且未换取纸质车票的,可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。2.团体旅客必须在开车48小时以前办理。火车票退票手续费火车票退票手续费新规定实行梯次退票,网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。票面乘车站开车前48小时以上的,退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的,退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的,退票时收取票价20%退票费。2015春运期间(2015年2月4日至3月15日),火车票改签后退票手续费按票面价格的20%核收。上述计算的尾数以5角为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。注意:针对梯次退票存在的“改签规避”漏洞,铁路部门发布新的火车票退改签规定,无论网上、窗口订票,都只能改签1次。春运火车票退票地点用户火车票网上预订成功后,无论是否换取纸质车票,均可在车站售票窗口办理改签、退票手续,目前代售点是不能办理退票的。1、在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。2、以下情形如下办理:(1)已经换取纸质车票的,在票面指定的开车时间前,可到任意一个车站办理。(2)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的,在乘车站经车站确认后办理。(3)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续,但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的,凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。3、改签后,出具纸质车票。网上退票多久到账提交退款申请后,按银行规定时限退还至原支付银行卡。12306退票退款未及时到账等,旅客除拨打12306铁路客户服务中心客服中心电话投诉外,还可利发送电子邮件至12306@12306.cn投诉。
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