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酒店前台岗位职责

酒店前台岗位职责【优选15篇】在现在的社会生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编整理的酒店前台岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。酒店前台岗位职责11、热爱酒店服务行业，对电竞行业有一定的了解。2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，为下榻酒店的.宾客办理入住登记手续。3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。酒店前台岗位职责21、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；2、处理销售部及其他部门发来的预定单3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的`输入当班的客人资料；10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；13、完成经理交办的其他工作任务。酒店前台岗位职责31、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送;3、掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地销售客房及服务项目;4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒等服务5、负责办理客人退房及结账工作;6、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;7、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;8、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;9、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;10、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;11、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续;12、熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;13、做好客人损坏酒店物品的.赔偿处理工作，并报告值班经理;14、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;15、做好交接班工作。酒店前台岗位职责41、为客人办理入住、离店手续;2、负责访客的接待及访客留言的处理;3、处理顾客投诉及被安抚;4、提供客人叫醒、问询服务;5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;6、销售客房、推广和销售会员卡。酒店前台岗位职责51、正确处理客人的留言电传等。2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。3、严格遵守现金和票据管理制度。4、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)5、做好本岗位的清洁卫生。6、协调好同事之间的`关系，更好的作好对客服务工作。7、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。8、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。9、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。10、密切注意大堂的状况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，个性是折扣和挂帐协议。13、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。14、为宾客带给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。15、掌握房态和客房状况，用心热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。18、制作呈报各种报表报告。19、正确处理钥匙的发放。20、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。21、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行汇报。22、每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。23、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。25、在授理信用卡和支票结帐业务时