酒店主管年终工作总结编辑最新精编.docx

酒店主管年终工作总结

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编为大家整理的酒店主管年终工作总结，欢迎大家分享。酒店主管年终工作总结1一、前言过了一个繁忙多彩的一年，各项工作均已胜利告终，作为酒店的一名主管，我在此次年终工作总结中，想要对过去一年的工作进行一个梳理和反思，同时规划一下新的一年的工作重点和目标，以此达到提高与改善工作效果的目的。二、工作总结1、团队管理：过去的一年里，我积极完成团队的管理工作，通过定期的团队会议，提高了团队成员间的沟通和协调，使得各项工作能够顺利进行。此外，我还通过举办各种团建活动，提升团队凝聚力，我相信团队的力量是无法估量的，只有当我们齐心协力时，才能克服所有的困难，实现预定的目标。2、客户服务：我始终坚守“以客户为中心”的服务理念，不仅致力于提供优质的服务，满足客户的期待，甚至超越他们的预期。我还对客户的`反馈意见和建议予以高度重视，并及时采取措施进行改进和优化，以此提高酒店的客满度，实现持续的业务发展。3、业务推进：我积极开拓酒店的新业务，比如扩大社交媒体影响力，开展线上线下互动活动，吸引更多的新客户。同时，我还通过系统性的客户分析，更好的了解客户需求，优化服务项目，提升品牌影响力。4、财务管理：我严格遵守财务管理规定，合理制定预算，在控制成本的同时，也确保酒店的正常运营。我使酒店在保持良好运营状态的同时，保持出色的经济效益。5、人力资源管理：我重视员工的培训和发展，不仅为员工提供了各种技能提升和职业发展的机会，还对优秀的员工进行奖励，提高员工工作的积极性和热情。三、工作反思这一年来，虽然我们取得了一些成绩，但是在工作中我也发现了一些不足。首先是对于酒店运营管理理论知识的掌握还不够深刻，对于一些实际问题，我们还没有找到合适的解决方法。其次是在酒店的营销推广方面，我们的策略还不够明确，没有达到预期的成效。最后就是在人力资源管理方面，虽然我们为员工提供了多样化的发展机会，但员工流失率依然较高，必须进一步提升员工满意度。四、新的一年工作计划面对新的一年，新的挑战和机遇也将随之而来。我的工作计划主要有以下几点：（1）加强管理团队的学习和研究，使自己和团队在理论和实务两方面进一步增强；（2）调整酒店的营销策略，通过广告推广、船酒联名活动等方法，进一步提升客户知晓度和满意度；（3）建立完善的员工福利、奖励体系，保持优秀的员工，提升所有员工的工作效率和满意度。五、结语过去的一年中，我和我的团队努力工作，取得了显著的成绩。我相信，只有我们不断地学习和进步，才能在新的一年中取得更大的成功。在新的一年里，我将以更饱满的热情，更崭新的面貌，朝着我们预定的目标努力前进，希望通过我们的努力，能够使我们的酒店取得更大的成功。酒店主管年终工作总结2过去的一年，是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。第一、科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩（一）经营创收XX年（8—12月）经营收入xxxx万元，其它业务收入xxxx万元，总收入达xxxx万元（其中：餐饮部为xxxx万元，房务部为xxxx万元，全年客房平均出租率为xx%，年均房价xxxx元。营业成本xxxx万元，毛利额xxx万元，综合毛利率为xx%，营业费用为xxx万元，营业税金为xx万元，管理费用为xx万元，财务费用为xxx万元，营业外支出xxx万元，利润总额亏损xx万元。（二）管理制度创利俗话说人管人气死人，制度管人人服人，规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，制度管人真正落到了实处。（三）安全创稳定酒店通过制定大型活动紧急预案等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等六