售后服务承诺书【经典范文】.docx

售后服务承诺书

售后服务承诺书(锦集15篇)在现在的社会生活中，我们都可能会用到承诺书，承诺书由标题、启语、正文、结语、署名、日期六部分组成。来参考自己需要的承诺书吧！以下是小编精心整理的售后服务承诺书，仅供参考，大家一起来看看吧。售后服务承诺书1一、服务文化1、服务理念服务宗旨：急客户所急，想客户所想。服务目的：使北科3dma软件稳定、准确、高效的运行。服务理念：用户的需求就是我们的需求。2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户通过。二、客户技术支持和服务北科软件公司成都售后服务中心设在成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼a座，负责北科3dma软件四川地区的售后服务和客户意见收集整理上报工作；北科软件公司售后服务技术人员的工作都由公司总部直接领导和考核，并接受用户的监督。北科软件公司成都售后服务中心技术人员24小时待命，采用电话、网络和现场的方式，同时有大连研发中心强大的技术支持体系作为保障，做到用户完全没有后顾之忧。三、服务类型1、免费培训1）专场培训在用户约定地点，约定时间进行，用户学员不得低于10人。2）常规培训培训地点：北科软件四川培训总站成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼a座培训时间：随到随学，一般学一到三天；培训期间食宿自理。2、免费日常服务（1）、用户到北科公司或各地办事处的咨询；（2）、用户通过电话的咨询；（3）、用户通过网络的咨询。3、上门日常服务（从软件购买之日算起）一年内免费上门服务；一年以后上门服务收取软件服务费；软件的上门日常服务是指已购买软件，并完成了培训课程以后的以解决个别操作问题为主的、北科售后服务人员到用户现场进行的售后服务；4、服务热线电话：028—668xxxx技术服务qq群：3208xxxx、144xxxxxxx、技术服务网址：www。xcxccxc。com。cnwww。xxsczsxx。com。cn四、服务流程（详见北科软件服务流程图）五、服务方式1、远程服务北科软件公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务。2、现场维护北科软件公司将派技术人员到现场进行售后服务。3、电话服务用户通过服务部电话（xxxxxxxxxxxx）可直接和技术人员进行技术咨询。六、服务响应时间1、远程服务即时反馈意见，12个小时内解决问题。2、电话服务全天候24小时服务028—6685xxxx13608xxxxx13982xxxx电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，1小时内反馈意见，8小时内解决问题。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。3、现场维护确实要进行现场维护的，从确定需要进行现场维护之日起，6~8小时内到达用户现场。（特殊情况下除外）七、软件升级从购买之日算起，一年之内免费升级；一年之后的软件升级费不超过软件报价的15%；八、其它有下列情况之一的，北科软件公司有权不履行或终止维护义务：1）对方没有按照双方签定的合同履行付款义务；2）对方没有按照双方签定的合同履行保密义务；3）对方使用的是非正版的北科软件；关于售后服务承诺书招标我公司将本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺：第一、进场时间1、在合同规定的时间内进场，提前做好施工准备，编制总进度计划及阶段性进度计划，报业主审核。2、优选具有同类工程施工经验的专业人才，组建项目管理团队。3、选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资。4、严格按计划完成阶段性里程碑，保证总进度目标，确保工期。5、每周五上报下周进度计划，每月25日上报下个月进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。计划中包括进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。6、认真做好施工日记，记录工地上每个工种人数及使用机械的台班、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主查阅。7、充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的`指示，并予以贯彻。第二、工序交接1、进场后，第一时间与结构施工方进行沟通，相互协调，仔细全面做好前期结构工程的移交工作。2、每完成一道工序，自检合格后，报监理部门验收，验收合格方可进行下道工序。填写交接检查验收记录并存档。3、严格执行“三检制”，确保工程质量。第三、成品保护1、每道工序施工完毕，在进行下道工序施工时，注意保护已完工程，有完善的成品保护措施。2、安排专人进行巡查，严防施工时破坏已完成品，保护措施有缺失，及时进行完善。3、每日班前对所有施工人员进行成品保护教育，建立奖惩制度。每日班后由成品保护员全面检查。施工现场不允许人员留宿。第四、现场服务1、积极协助业主及相关单位，做好施工现场的日常施工及管理工作。2、协调各分包之间的关系，工序交叉，保证施工顺