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物业客户服务管理制度

物业客户服务管理制度现如今，制度使用的情况越来越多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编整理的物业客户服务管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。物业客户服务管理制度1一、投诉处理制度1、接待用户投诉时,耐心倾听,态度和蔼。2、对所有投诉,包括来电、来函及来访,需将投诉内容登记在《来人来电来访登记表》中。3、在投诉中,凡需要进行处理的问题,由接待人员填写《用户投诉处理单》,交相关部门负责人处理并要求其处理完毕后,将《用户投诉处理单》交还客户服务部,客户服务部致电回访。4、投诉中,如遇重大投诉,需上报物业中心经理。5、客服部将负责组织每季度的用户投诉汇总、分析。定期召开例会,责任部门对本部门的投诉进行分析,并确定应采取的纠正和预防措施。6、客服部将每季度的投诉汇总、分析应采取的纠正、预防等措施形成《用户投诉分析报告》上报物业公司总经理审批。二、档案管理制度1、根据国家档案法和档案管理规定,对各部门档案进行管理,确保档案准确、系统和完整,更好的为管理服务。2、档案人员认真应履行工作职责,努力钻研业务,不断提高管理水平,对归档的档案要认真整理加工,做到归档完整、系统、准确。3、宣传并遵守《档案法》,作好各种门类和载体(纸、相片、胶卷、磁带、磁盘等)文件材料的建档、归档、修补等工作。4、对收到的档案材料应及时进行分类、整理、排列、编号、归档或存入电脑,做到熟悉库藏、管理科学、查找迅速。5、对档案库房的门、窗、柜、锁要经常检查,适时通风,施放防虫、防尘和防鼠等工作。每季度全面检查一次档案保管状况,对破坏、变质的档案及时进行修复制,确保档案的'完整,并对作废档案及时销毁。6、档案人员要自学遵守保密守则制度,未经领导批准,不得自行扩大借阅范围,不准擅自向外透漏档案内容。7、认真做好档案的收进、保管、统计和移交工作,积极开展档案利用工作,为领导决策提供依据。三、例会制度每周五9:00参加人员:主要负责人内容:总结一周工作情况并对下周工作进行部署,协调各部门关系,将一些集中问题协商解决。会议记录:王凡四、文件管理制度1、公司的各项制度、文件下发到物业中心的必须经每位管理人员签字后存档。2、物业中心制定的各项内部管理制度,必须经管理人员开会讨论签字认可后下发执行。物业客户服务管理制度21、所有文件与表单应经公司领导审批后方可正式启用。2、文件与表单应配印公司标识。3、所有文件与表单应有统一格式与编号。4、文件与表单应裱有封面,记录文件名称,使用日期,使用部门。5、表单记录字体书写应认真规范,易于识别,书面保持整洁;任何表单条目都应有填写人签字、填写日期、直接上级主管阅签。6、文字勘误应使用专用勘误章修改。7、文件修改、补充应作说明及版号。8、表单使用完毕后应整理工整,按保存期限妥善保管。物业客户服务管理制度3一、总则公司秉承“技术为本，务实创新,客户至上，服务第一”的经营理念，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，提高顾客满意度为指导方向，追求最完善的客户服务。二、服务承诺1、专业安装：我们拥有专业安装人员，免费上门设计、安装，根据客户要求，我们以专业的水准为其选定合适的安装地方，力争让顾客称心、满意。2、售后跟踪：公司对售出的GPS系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的`服务保证每一位消费者能用上满意的产品。3、保修与维护：售出的GPS系列产品保修期外维修只收零部件费用。三、工作守则1、负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务工作。2、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。3、认真保管和维护安装维护资料和工具。4、及时赶赴现场处理各种故障。四、安装维修服务细则1、公司客户服务人员接到《安装需求单》、《安装车辆明细》及《司机信息和车辆基本信息》，填写《安装任务派工单》2、公司客户服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，填写《维修服务单》。3、经GPS事业部经理审批《安装任务派工单》和《维修服务单》，安排合适的维修人员。4、公司安装维修人员出发前须核对安装维修信息，准备好工具，备品配件及相关文件等。5、如需返修，维护人员须将车牌号，故障现象写在纸胶带上粘贴在终端上，并将原终端号与更新的终端号填写在《维修服务单》上。保证终端产品外观整洁。6、如需更换SIM卡，要将新旧SIM登记在《维修服务单》上。7、对安装维护工作的质量及其文件的完整性负责。8、公司安装维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心，不损坏其他物品。9、凡属，应由维修人员直向接客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务。10、公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。五、客户意见