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12315消费者申诉举报数据分析报告第09期

第一篇：12315消费者申诉举报数据分析报告第09期12315消费者申诉举报数据分析报告第09期（总第28期）南平市工商行政管理局12315指挥中心2008年10月05日第三季度全市12315消费者申诉举报数据分析报告一、总体情况2008年第三季度全市12315申诉举报系统共接到消费者来电7972件,其中咨询6779件；受理申诉902件,办结879件，办结率97.45％；受理举报291件,中途销案28件，办结227件，办结率87.62％；共为消费者挽回经济损失64.4万元，加倍赔偿1.08万元。第三季度，“福建12315消费者权益保护网”南平受理情况：接受消费者咨询7件;申诉10件,办结10件，办结率100%。第三季度，“福建12315消费者消费维权短信息平台”南平受理情况：接受消费者申诉1件,办结1件，办结率100%。损失降的主要原因是：第二季度，消费者对家用电器（特别是空调）的消费量激增，家用电器的消费特点是单宗消费金额大，动辄上千元。进入第三季度后，消费者对以空调为代表的夏季电器需求消退，食品、服装等类型的消费纠纷增加，单宗消费金额量明显下降了，故为消费者挽回经济损失总量下降较为明显。二、2008年第三季度维权数据走势及分析2008年第三季度，我市12315消费维权各项维权数据不同程度地出现了先抑后扬的走势，且在9月份出现了大幅波动。2008年第三季度全市12315系统受理消费者咨询、申诉、举报情况走势图2008年第三季度全市12315系统受理申诉、举报比例示意图2008年第三季度全市12315系统受理申诉热点本季度商品类申诉主要集中在通讯器材、乳制品、服装、鞋等类别上。本季度服务类申诉主要集中在移动电信服务、餐饮住宿等类别上。近段时间，通讯器材类依然位居申诉排行的榜首，同时“山寨系统已在第一时间对不合格的乳制品进行了下架、封存，确保了将不合格乳制品清除出流通市场。近段时间，随着国家对各地乳制品质量检测的加强，乳制品的质量将逐步提高。目前，对于新出厂的乳制品的检测均较为严格，且贴有统一的检测安全标识。消费者不必过度恐慌，可放心食用。2.消费者杨先生装修房子以不菲的价格购买了新型环保家居装饰材料——竹地板，然而在享受其环保性能的同时，房间的竹地板就开始翘起变形。眼瞧着万余元的地板变成这个样子，陈先生越想越堵心。今年2月份，杨先生在某装潢工程部以1.9万元的价格订购了一批江西产的竹地板木，作为新房装修时使用。选购的时候该装潢工程部负责人就对杨先生承诺保证质量和美观，但唯一的要求就是要使用工程部的装修工人。5月份，杨先生搬迁新居后，发现原本光滑平整的新房地板好几处地方出现了翘起，变形的现象。杨先生立即联系了该装潢工程部，在接下去的三个多月时间里，工程部对杨先生新居的地板进行了三次的“拯救手术”，可效果并不明显，原本翘起的地方已开始出现大面积的变形。看着自己花了大价钱购买的竹地板木却变了形，杨先生委实是心痛不已。经过几次与该装潢工程部协商却一直没得到满意的结果，9月10日杨先生只好来到工商局投诉。接到投诉后，顺昌县消委会立即与该装潢工程部联系。据该工程部负责人介绍竹地板虽属天成，但经开片、蒸煮、烘干、高温高压成型等二十几道工序加工而成，质量上肯定是没有什么问题，并非是杨先生认为的江西产的地板木“不服”福建水土，这次的变形虽然运输方对乘客有提醒义务，但乘客也不应疏忽大意。提示消费者在下车时，要仔细核对自己携带的行李，以免不必要的纠纷。同时，在发现行李遗失后，请及时报警，以保存证据方便维权。南平市工商局12315指挥中心2008年10月5日第二篇：12315消费者申诉举报数据分析报告第05期12315消费者申诉举报数据分析报告第05期（总第38期）南平市工商行政管理局2009年06月05日五月份全市12315消费者申诉举报数据分析报告一、总体情况2009年5月份全市12315申诉举报系统共接到消费者来电1636件,其中咨询1357件；受理申诉188件,办结178件，办结率93.68％；受理举报91件,中途销案6件，办结63件，办结率75.82％；共为消费者挽回经济损失33.86万元。5月份，“福建12315消费者权益保护网”南平受理情况：受理消费者咨询5件;申诉2件,办结2件，办结率100%。5月份，全市12315消费维权服务站、点受理消费者咨询177件，申诉107件，举报9件，为消费者挽回经济损失4.68万元。（站点受理量未计入总量）2009年5月份，南平市工商局12315系统受理消费者申诉举报总量小幅上升，与4月份相比上升了3.01%。其中，申诉量升幅为-1-1.06%；举报量升幅为12.35%。举报总量上升速度较快，热点也较为集中，仅举报前四名的案件数就占到本月举报总数的67.0