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2012年度总结(新)

第一篇：2012年度总结(新)面向未来，我们蓄势待发福建广电网络集团福清分公司2012年度工作总结2012年是我省广电体制改革之年，这一年，福建广电网络集团福清分公司在省集团、福州市分公司的正确领导下，在上级有关部门的关心和重视下，以保稳定促发展为出发点，“一手抓整合、一手促发展”，凝心聚力，攻坚克难，顺利地完成了有线电视网络整合与过渡交接工作，成为了全省最早一批完成整合工作并顺利成立的县级网络公司之一。成立之后，福清分公司的各项工作在短的时间内走上了轨道，呈现出了人心齐、士气足、业绩优的良好局面，收入指标较往年同期有了明显增长。现对2012年的的工作总结如下：一、积极推进网络整合工作，顺利实现公司挂牌运作按照闽委办„2011‟22号文件精神，从4月份开始，公司就着手筹备注册所需的各项文件材料，并积极和当地的工商、税务、物价等部门沟通协商，理顺各种关系，今年5月，公司在福清市工商局完成工商注册和税务登记，并7月顺利取得收费许可证，8月，清产核资的相关审计工作也顺利完成，这一系列工作的完成，为网络整合工作的开展打下了坚实的基础。今年9月7日，福建广电网络集团福清分公司正式挂牌成立，9月27日完成人员划转，标志着福清市广电网络的发展进入全新的阶段。二、强化员工管理，规范公司运作（一）加强员工队伍建设公司的运转离不开人，一个好的企业必定要有一支素质精良的工作团队。公司成立伊始，就严格按照任人为贤，人尽其能的原则，对各个1部门的人选进行了认真的综合考量，提拔了一批年轻有为、责任心强、懂技术、善管理的员工担任各个部门的负责人，并对部分员工的工作岗位进行了合理调整，使各部门呈现出人员配臵合理、管理系统有序、工作开展扎实有效的良好局面，保障员工队伍的稳定。（二）规范公司业务管理1．加强制度建设。公司组建之初，我们就严格按照现代企业制度公司化、规范化的管理要求，制定并完善了一系列的报告和审批制度、考勤和请销假制度以及内部职责分工和管理制度，为公司的规范化管理打下了基础。2．加强财务管理。我公司出台了乡镇站经费管理暂行办法，对办公经费使用进行严格控制，同时加强材料的领用与退料管理，提高利用率减少浪费。此外，在线路搬迁的过程中，按照谁受益、谁出钱的原则，进行合理收费，减少了线路搬迁费用的支出。3．规范客户投诉管理我们分别从完善客户信息、理顺工作流程、加强投诉管理三个方面，完善和加强了客户服务管理工作。将相当一部分尚未录入用户管理系统的用户信息进行整理录入，并对用户做市场细分、网格化，为将来数字化整转打下基础。与此同时，我们逐步取消乡镇站原有故障投诉电话，进一步扩大了全市统一客服热线的受理覆盖面，对故障维修进行跟踪与回访，在提高服务质量的同时提升了公司形象。目前第一批已将音西、渔溪、东瀚、高山等4个站的投诉电话进行了转移，用户反映良好。4．加强安全管理。通过每次会议的反复强调和多次定期不定期的安全生产大检查，让安全生产的理念渗入到每一个员工的思想当中，在企业形成了“时时讲安全、人人重安全”的氛围。今年，公司增加了安全防护的投入，为所有外线维护员更换了安全帽、安全带、脚扣等劳保用2具，增加施工安全系数，有效防范了安全责任事故的发生。由于安全管理常抓不懈，公司运作以来未出现一起安全责任事故。三、努力推进网络建设，力创优秀业绩（一）有序推进网络建设工作1．加快有线机房改造。我市共有线电视前端机房22个，其中中心机房1个，分前端机房21个。整合之前，由于体制等原因，绝大多数乡镇站传输机房破烂不堪，走线凌乱，图纸与信号标识不清，加上网络整合后，主要技术人员的流失，也给网络的维护维修工作带来诸多困难。公司成立后，技术人员不怕苦不叫累，边摸索边整改，在保证正常维护维修的同时，还对前端机房、渔溪站、分前端、龙田站、江阴站等5个机房进行了整理，并及时对图纸进行完善和更新。为覆盖用户规模较大或路途较远的分前端机房、龙田、江阴机房配备了UPS电源，这些工作都直接或间接地提高了网络传输质量，也为今后的应急抢修开辟了绿色通道。2．加大网络整改力度。从九月底开始，公司对海口、江镜等乡镇的十几个行政村进行网络整改，解决这些区域用户多年收视信号差的问题，得到用户充分肯定。同时我们组织人员对网络线路的“三线交越”隐患点进行整改，有效保证了线路传输的安全。3．圆满完成“村村通”工程。“村村通”工程是今年福清市政府为民办实事项目之一，为了让偏远山区群众能尽快看上有线电视，公司投入几十万元，抽调了精兵强将，从勘察设计到组织施工全程跟踪协调，保证了在“十八大”召开之前全面完成了火烧仑村、际山村、南湖村、吉钓村等4个村有线电视光缆联网的建设任务，共建设光缆干线37.2公里，安装光节点15个，新安装用122户。（二）狠抓收费工作，保证经济效益网络整合后，我公司非但没有