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2012年质量管理学模拟试卷

第一篇：2012年质量管理学模拟试卷单项选择题1、在当今企业经营管理环境下，能否满足（顾客）的需要成为了企业生存与发展的关键。2、日本质量管理学家（狩野纪昭）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性。3、在大质量观中，质量被视为（经营问题）。4、（休哈特）于1936年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。5、水平对比活动始于20世纪70年代的美国（施乐）公司。6、知识创造的关键是把（内隐知识转换为外显知识）。7、现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（不需要进厂检验）。8、（样本）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。9、传统采购观点认为，采购过程中采购决策的着眼点是（价格）。10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，23、什么是排列图？试述其主要作用。答：又称帕累托图，是将质量改进项目从重要到次要进行顺序的一种图示技术。主要作用为：按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响和作用；找出“关键的少数”，抓住关键问题，识别质量的机会。20、请简述顾客关系管理目的。答：通过富有意义的交流沟通，理解并影响顾客行为，通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的顾客，通过优化面对顾客的工作流程以减少获得顾客和留住顾客的成本，创造更高的价值，最终实现赢得顾客、留住顾客和顾客忠诚。21、请简述信息管理的概念及其作用。答：信息管理就是围绕信息工作而进行的计划、控制和改进等活动，作用有：帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务；给工人提供具体的反馈，确认其进展情况；为奖励回报提供了依据；提供了评价进展状况，指出改进活动的方式；通过更好的计划和改进行动减少了运营成本。22、请简述质量改进的一般做法。解决质量问题）。1、当今世界市场的竞争特点已经由追赶竞争向（淘汰竞争）转变了。2、与质量相关的术语中，（过程）是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。3、在大质量观中，认为质量是（基于普遍意义的三部曲）。4、“质量管理三部曲”是由（朱兰）提出来的。5、现代的战略采购观点认为，采购过程中与供应商的沟通应（频繁、注重计划、意见和问题解决机会的交流）。6、下列关于KJ法的说法不正确的是（KJ法属于假设查证型）。7、按照ISO的规定，国际标准平均（5）年修订一次。8、标准化的本质是（统一）。9、1903年（英国）创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝标志”。10、到2003年底，全世界获得ISO9001认证的组织约有40万家，我国约有家（2.2万）。1、顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（学习型组织模式）转变。2、与质量相关的术语中，（软件）是承载有用信息的知识产品。3、在大质量观中，认为质量管理培训（应在全公司范围内）。4、1956年，美国通用电气公司的（费根堡姆）发表了题为“Totalqualitycontrol”的论文，首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念。5、（系统）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。6、现代的战略采购观点认为，采购过程中供应商的地理范围应（有利于解决问题和持续改进）。7、传统采购观点认为，采购过程中供应商的基数是（多家供应商，成堆管理）。8、在PDCA循环中，（标准化）是处置(A)阶段的核心内容和必要环节。9、质量管理小组活动最先出现在（日本）。10.描述产品质量形成过程的统计方法常用(流程图法)。多项选择题11、朱兰博士认为：在质量管理活动中应用着三个管理过程，即（质量计划；质量控制；质量改进）。12、知识的认识维度是指知识包括（内隐知识；外显知识）两类。13、现在比较被学界广为接受和应用的分类方式是将质量成本分为（内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本；预防成本）等类别。14、下列关于统计推断说法正确的是（统计推断是指通过从总体中抽取的数据，推断总体的未知特征；通常所使用的统计推断有参数估计、假设检验和实验设计；参数估计是统计推断的一种基本形式，是数理统计学的一个重要分支；参数估计分为点估计和区间估计两部分）。15、世界三大质量奖包括（日本的戴明奖；美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖；欧洲质量奖）。11、知识的转换模式包括（共同化；外显化；组合化；内隐化）。12、在质量改进的工作流程的诊断过程包括（分析症状；推测原因；验证推测并确定原因）。13、下列关于六西格玛管理说法正确的是（六西格玛管理最早起源于美国摩托罗拉公司；让六西格玛管理名声大噪的是美