2013年各月工作总结与计划 2.docx

2013年各月工作总结与计划2

第一篇：2013年各月工作总结与计划2一月份稽查工作总结及二月份工作计划2013年一月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本站收费员在售票差错中合计扣除考核分20分，实际售票差错4张，均为车型、车种误判产生，本月总交通量为25712辆次，售票差错率为0.165‰，收费差错率为0.089‰，未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计324分。收费最大差错额50元，经录像核实后为找零差错。本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为98.5%，有360辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量呈下滑趋势，原因是冬天的季节性变化以及春节期间车辆较少，属正常变化。通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在以下几个方面有所提高：一、监控员能够及时登记来访车辆，交接班后填写报表认真细致，监听文明用语及时。监控室卫生打扫干净。二、收费班长在交接班前有要求，交接班后有讲评。三、收费员在大夜班期间无睡岗聊岗现象；四、班长日志填写完整、准确、及时。对特殊事件能够及时准确的登记。但在稽查工作当中，也有存在的问题和不足，具体方面有以下几点：第一、收费员在填写售出统计单时不够认真仔细，刮擦想象仍然存在。第二、收费班长在审核售出统计单同样不够仔细，在对监控签完的报表不加以审核。第三、收费岛卫生打扫不彻底，车道还是有废弃票。为加强我站收费管理工作，增强工作效能和服务质量，针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：第一、加强对我站后勤管理的日常稽查力度，尤其是考勤考核方面，严格执行我站的考核制度，做到有问题及时整改、及时处理、杜绝不良现象的发生。第二、监控记录及时核对，加大对监控的稽查力度。第三、加大对收费班长的稽查力度，加强票据的领用与管理。德令哈西收费站2012年2月3日二月份稽查工作总结及三月份工作计划二月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本站收费员在售票差错中合计扣除考核分45分，实际售票差错9张，经核实后错票为车型、车种误判产生。本月总交通量为14963辆次，售票差错率为0.743‰，收费差错率为0.03‰，未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计297分。收费最大差错额10元。本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.8%，有27辆冲卡车。车道开通率为100%，交通量较少原因春节期间车辆较少，各个施工单位停工，货车较少。通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在以下几个方面有所提高：一、我站后勤人员都能各司其职，把自己的工作做好之余，为站上做力所能及的事情。司炉工能及时供暖，保证大家的需求。后勤人员严格按照作息时间上下班，没有迟到早退现象。二、收费岛卫生打扫干净，交接班时班长能够将卫生考虑到交接范围之内。三、收费员在大夜班期间无聊岗现象，有个别收费员有睡岗现象，建议大家合理安排休息时间；但在稽查工作当中，也有存在的问题和不足，具体方面有以下几点：第一、收费员在填写车道票据移交记录本时不够认真仔细。第二、在收费过程中将优惠的定线班车直接判车收费客车的现象较多，建议遇到班车时操作慢一点，在看完优惠证后在放行；第三、收费员在上报特殊事件时不够及时。为加强我站收费管理工作，增强工作效能和服务质量，针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：第一、继续加强对我站后勤管理的日常稽查力度，尤其是考勤考核方面。第二、监控员登记免费车时要及时、认真、仔细；收费员上报特殊事件要及时。第三、加强后勤上岗日的执行力度。德令哈西收费站2012年3月4日三月份稽查工作总结及四月份工作计划三月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为33829辆次，本月产生6张废票，均为车型、车种误判而产生，收费差错率为0..068‰，售票差错率为0.187‰，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计334分。收费最大差错额40元，经本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.7%，有109辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量呈上升趋势，原因是季节变化，各大企业工厂开始正常开工，属正常现象。通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题；一、交通量呈上升趋势，随之通行费也增加；而收费员收费过程中找零差错也频繁出现，在本月找零差错共出现13次，个别收费员出现2-3次找零差错，希望加强收费业务，收费过程中能够细致、认真。二、监控员在记录监控值班记录本是不认真，对特殊事件的记录不完整，对原始资料的认识不够，存在涂改现象；三、收费员面对车队比较紧张，为了迅速将车队放行，不询问单位，不询问有几辆车，直接放行，出现将收费车也按车队放行；希望熟练免费车放行操作流程；四、收费员对绿色通行车辆的界定范围不是很熟悉，希望在平时的学习中能对此项内容重点把握。针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：一、加强收费员收费业务知识的学习