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25、大连航空公司乘务员分部)（精选五篇）

第一篇：25、大连航空公司乘务员分部)大连航空客舱服务部乘务员分部“星海”班组经验材料在大连航空党委的领导帮助下，大连航空客舱服务部乘务员分部（星海”班组）在初创不久、队伍初建、任务重、压力大等条件下，始终坚持把“班组建设”作为提高员工队伍整体素质、提升管理水平的一项重要工作内容进行，推动队伍的业务能力素质、团队协作意识、岗位创新能力、学习能力有了较大提高。一、创新管理机制，促进队伍融合通过设置督导队，降低管理幅度。乘务员分部是由来自国航内部6个单位以及9家国内外航空公司乘务人员组成，人员组成多元化。同时队伍新人多、人员增长快，管理幅度、管理难度较大。为有效加强队伍管理、发挥好乘务员潜质，乘务分部创新地设置了了4个督导队，由骨干人员担当队长。一方面加强了人员管理，同时锻炼、储备了后备人才。督导队不仅要定期组织大家技能培训，提高业务能力，还要一对一的进行思想交流，及时掌握队员思想动态。这种自上而下，自下而上的沟通机制，使得员工持续获得管理层的需求、方针、政策，同时员工内部各种意见、建议能够以公开、正面、肯定的形式表达出来，被管理层所掌握，从而提高了部门的凝聚力，共同塑造新的文化和价值观。开展多种活动，营造和谐氛围。通过拓展训练等方式，强化员工的团队意识；开展了形式多样的文体活动，提高空勤人-1-员体能；以多种形式，活跃团队氛围；以撰写文章、报道等形式，宣扬好人好事、航班特殊情况处置、客舱服务亮点等工作，提升团队影响力。同时，部门也非常重视公益活动，积极组织为客舱服务部身患重病的同志捐款，并经常去探望，为其带去公司的关怀和全体同事的深切祝福。二、营造部门文化，引领员工行为建立公平公正的部门文化，树立了员工个人成长与企业发展紧密相连的共赢理念。严格按照程序，先后组织了一次推荐人员参加乘务长、两舱培训班的公开竞聘以及两次乘务长、两舱乘务员的公开竞聘，根据竞聘结果及绩效考评成绩等综合情况，通过集体研究，选拔出综合素质好、发展潜力大、乘务员认可度高的人员。建立绩效考评机制，促进员工自我提升。通过绩效考评、反馈，对员工的发展进行辅导，促进员工能力发展。客舱服务部通过采取有效措施，引导员工将精力放在业务学习上、放在服务工作中，营造以能力业绩为导向的部门文化，为部门长远发展夯实基础。推动团队学习氛围的形成，提升员工职业素养和服务心态。开展征文、问卷调查、发放《你为谁工作》、《弟子规》等书籍等活动，以及评选微笑明星、服务标兵工作，通过非物质激励彰显客舱服务文化，在一线中树立榜样，充分发挥明星效应，带动客舱服务部广大员工共同学习进步；定期开展各种业务培训，充分把握每一分钟，组织执飞早晚班的乘务组人员，利用晚班航前准备时间学习英语口语，提高队伍业务能力。三、打造精品乘务组，打造高端服务成立了以大连标志性地名命名的精品服务示范乘务组“星海乘务组”，使客舱服务成为大连航空一张靓丽的名片。依托本精品乘务组这一载体不断规范服务流程、推动服务创新、提升服务品质，制定了《要客保障规范》、《两舱服务规范》、《普通舱服务规范》，推动服务管理的规范化。将“星海乘务组”作为培养客舱服务明星的海洋，将工作热情高、业务能力强、认可度高的人员选拔进精品组，借示范乘务组的品牌效应，力求打造出一支业务素质高、服务意识强、形象气质佳的充满活力的空中乘务员队伍。制定了年度工作计划，通过定期开展主题航班活动，实施服务产品创新，推动服务品质的提升。四、确保安全服务，提升品牌形象确保空防和客舱安全，为优质服务打造基础。严格落实规章流程，制定预案，确保客舱安全。在“6.29事件”发生后，乘务人员分部结合我实际情况和特点，为检验和提高空勤人员处置突发事件的能力，多次进行了全流程《大连航空反劫机模拟演练》，以及安全员汇报展示近身格斗技能。有效加强空勤人员在执行航班中处置突发的能力，检验完善了空防预案，积累了实战经验，为保证空防安全夯实了基础。开展服务创新，提升服务品质。乘务员分部在细微服务、高端旅客服务、机上广播、餐食改良等方面创新服务，开展了元旦、春节、中秋节、雷锋纪念日、315消费者权益日等多次主题航班活动，彰显大连航空特色，用热情周到的机上服务给旅客留下美好的空中体验；积极参与服务产品的研发创新与实施，大连始发航班配备大连特色餐食、在深圳航航线配备了下降糖果、为VIP旅客提供乘务员专属服务、精心布置了具有特色的卫生间、设计主题航班纪念品等项目均得到旅客较高的认可。机上庆生、照顾生病旅客、帮助旅客寻找遗失物品等等，几乎每天在三万英尺高的空间中上演着。在旅客满意度调查统计中，始终保持在较高水平，各级领导也多次以表扬信的方式对本班组进行了肯定和赞扬，有效的提高增强了国航品牌在大连地区的影响力。大连航空客舱服务部乘务员分部始终坚持响应公司、上级的号召，