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3-银行自动叫号系统(推荐阅读) 第一篇:3-银行自动叫号系统课程设计任务书学生姓名:专业班级:指导教师:工作单位:信息工程学院题目:银行自动叫号系统的设计与实现初始条件:本设计既可以使用集成译码器、计数器、脉冲发生器和必要的门电路等,也可以使用单片机系统构建。用数码管、LED灯显示结果。要求完成的主要任务:(包括课程设计工作量及技术要求,以及说明书撰写等具体要求)1、课程设计工作量:1周。2、技术要求:1)叫号系统的工作流程为:拿号、排号、叫号。2)顾客按下拿号键以后,系统根据排队人数自动为该顾客排号,拿号端两位数码管显示该顾客的编号。系统最大接受30个排号,即1号到30号。当排号超过30时,拿号端两位数码管全灭,报警LED灯亮。3)有5个窗口为顾客办理业务。当银行客服人员按下自己窗口的叫号键时,叫号端两位数码管显示当前排在第一位的号码。其他窗口按下叫号键时,所叫号码将依次后移。4)当30个号码全部叫完,拿号端自动恢复拿号,报警LED灯熄灭。5)确定设计方案,按功能模块的划分选择元、器件和中小规模集成电路,设计分电路,画出总体电路原理图,阐述基本原理。3、查阅至少5篇参考文献。按《武汉理工大学课程设计工作规范》要求撰写设计报告书。全文用A4纸打印,图纸应符合绘图规范。时间安排:1、月2、月日,方案选择和电路设计。3、月日,电路调试和设计说明书撰写。4、月指导教师签名:年月日系主任(或责任教师)签名:年月日第二篇:排队叫号系统示例文档前言电信市场的迅猛发展在给电信企业带来巨大商机的同时也带来了巨大压力。为了给客户提供方便、快捷的服务,通信企业在全国各地建立了众多的服务中心,每天接待许许多多的客户。客户在办理缴费、开通新服务、申请新账户、余额查询、账单详细查询等业务时需要排若干次队,甚至经常发生排错队伍的现象,耗费了大量的时间和精力;另一方面,嘈杂、混乱的工作环境也影响了工作人员的办事效率与服务质量。因此,为了提供高效率的服务、营造良好的工作环境,通信企业需要以高科技的客户管理手段代替传统的人工排队方式,从根本上解决传统排队给客户及企业带来的不利影响。排队管理系统是针对通信的行业特点专门研制开发出的、适用于各通信企业的理想的客户解决方案。该系统可以根据客户的流量即时调整工作人员及服务窗口的数量,最大程度减少客户等候时间,很好地解决客户在接受服务过程中所遇到的各种排队、等候、拥挤和混乱现象。同时也能统计客户情况及职员的工作状况,为企业管理层提供有效的管理手段和决策依据。设计思想2.1基本情况及要求提高营业大厅的综合管理水平和合理的安排顾客办理各种业务,通过叫号服务,让顾客坐下来等候,避免窗口拥挤和排队,并且能合理的安排窗口服务,减少顾客的等候时间;与此同时,通信公司还可以通过排队系统的数据生成对大厅的服务进行科学化管理。系统要求智能化管理,柜台业务负责人可以根据实时顾客流量合理分配柜台数量,实行动态的科学管理。根据柜员个人的业务能力可以划分成不同的业务级别,在自己的级别内可以实现“互助”式的柜台转移呼叫操作,并要随着业务员能力的提高和降低随时进行增加和减少的量化控制。统计业务人员在遇到特殊情况时,能够通过操作器、语音、计算机对话框等手段进行对话和同级之间的调整。在顾客需在多个柜台(业务)服务时),可持同一张号票自动进入排队队列,而不需重新取号。语音要求和背景音乐相融合或互相切换,并能播发其他相关语音信息。通过柜员用操作器可进行重呼、插队、转移、预约功能操作。管理人员可通过表格、图形两种方式查询、打印排队信息与柜员工作量等数据,并可设置系统服务参数。2.2系统设计思想系统设计基于适应性、可靠性、应用可设计性、系统完整性、结构开放性的设计思想,采用模块化的结构方式,统一管理、分布处理,充分保证整个系统的先进可靠性和良好的扩展性。使营业大厅通过本排队管理系统的使用,形成良好有序的工作秩序,为顾客营造安静、舒适的环境,为员工改善工作环境,提高工作效率,树立良好的公众形象。充分考虑营业大厅现有的工作流程和行业特点,结合以往安装使用的实际经验,使系统的设计与现有情况相适合;设备上还要考虑到现在或将来和现有网络的适当融合(如,服务语音监控录入系统、电视系统、大屏幕系统等)系统设计除考虑顾客正常流程时排队处理,还充分考虑顾客由于某些原因而出现特殊情况如漏号、需转移至其它柜台、优先办理、取错号码时的排队处理,保证系统有秩序地进行。基于柜员的工作情况需求,本系统可支持的呼叫终端采用物理呼叫器或虚拟呼叫终端,支持两种同时采用的方式,使柜员能够根据现实情况选择适合的方式,并可随着大厅计算机化的建立而逐步增加虚拟终端的使用比例。本系统设计了强大的管理和统计功能,为通信行业进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段。充分考虑系统工作的可靠性设计,具有软件升

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