95598座席软件系统主要操作流程说明书(最新版)-豆柴文库

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95598座席软件系统主要操作流程说明书(最新版)

第一篇：95598座席软件系统主要操作流程说明书(最新版)四川电力95598客服中心座席软件系统主要操作流程说明书编写人：陈鹏举编写日期：2006年11月更新日期:2007年6月系统版本：V2.0深圳市科陆电子科技股份有限公司目录前言.............................................................................................................................................11．系统登陆...................................................................................................................................22．系统主界面说明.......................................................................................................................33．软电话.......................................................................................................................................34．业务受理...................................................................................................................................44.1新业务受理工单.............................................................................................................44.1.1用户信息查询和信息咨询.................................................................................44.1.2故障报修.............................................................................................................54.1.3用电业务受理...................................................................................................104.1.4投诉举报建议...................................................................................................134.2异步事件处理...............................................................................................................145．工单管理.................................................................................................................................155.1工单查询.......................................................................................................................155.2我的任务.......................................................................................................................155.3待回复工单....................................................................................