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QONE使用规范-运维项目大全

第一篇：QONE使用规范-运维项目大全项目立项新建运维项目，首先在系统管理选择项目设置（此工作由总体部人员完成。）项目特征类型选择“运行维护项目”如下图：项目初始化2.1项目基本信息由项目经理初始化项目，选择项目管理－>项目基本信息－>项目特征信息，进行项目信息页面，其中带*号的都为必填项，项目成员和项目QA和项目MA要如实填写，其它信息均可随意填写。如下图所示：2.2过程定义选择项目管理－>项目基本信息－>项目过程定义，进入项目过程定义页面，选择自定义，点击提交。如下图所示：选择设置项目报告点，任务报告周期设置为“每×天报告一次”，其中的天数设置应大于项目工期（即在项目周期内不需要填写任务报告），点击提交。如下图所示：项目计划制定3.1任务设置选择项目管理－>项目计划－>甘特图，选择左侧项目名称点击右键，选择添加任务，如下图所示：共添加四种任务，四种任务名称为：1、二线支持2、应用维护3、修改BUG4、问题报告前三种任务属性中的任务类型设置为返工活动，并且选择设为阶段。点击确定即可。第四种任务属性中的任务类型设置为测试，并且不选择设为阶段。点击确定即可。如下图所示：任务属性设置完成后，为问题报告任务添加质量计划，选择修改报告，填写报告名称为：××部门运维问题报告，测试项目选择本项目。如下图所示：3.2模块划分选择项目管理－>项目计划－>项目模块划分，添加本部门所有运维项目。包括编号、名称、模块负责人（即项目负责人）。问题记录及处理4.1提交问题由负责运维项目的人员提交本项目的所有问题。选择项目管理－>我的任务->任务列表，点击进入选择“2010年开发一部运维问题报告”，的“提交质量记录”，如下图所示：点击新增BUG，如下图所示：填写BUG信息，其中带*号的必须填写。标题为问题的概要描述，模块为自己所负责的运维项目，解决人一定要填写自己，BUG类别选择一个合适的选项，严重程度任选，优先级任选，引入阶段选择一种，检出阶段与引入阶段相同，BUG描述为详细说明，填写完毕后，点击确定即可。4.2确认问题提交完成后页面回到BUG列表，选择全选，点击确认，如下图所示：4.3BUG跟踪－开发人员视图：解决BUG选择项目管理－>我的任务－>BUG跟踪，点击ID下面的编号，如下图所示：选择解决BUG，填写解决方案，解决用时，解决说明，点击提交即可。如下图所示：4.4BUG跟踪－测试人员视图：关闭BUG进入测试人员视图，选择ID下面的编号，如下图所示：点击关闭BUG，如下图所示：无需填写说明，直接点击提交即可。如下图所示：问题查询、统计项目经理或高级经理可以在质量数据中查询BUG和统计情况，如下图所示：第二篇：运维规范运维规范一、关于网络的管理、维护、响应、制度为保证企业内网的正常运行及时发现、处理故障、现制定如下制度：1、故障登记制度、运维人员对测试开发人员反映的问题应进行登记并根据现象能进行初步判断问题所在，及时进行解决。2、故障响应与反馈制度运维人员在接到维护通知后，应在第一时间及时进行维护，同时填写维修反馈单对于网络问题及时通知运维中心。3、网络监控制度，运维人员应对网络的运行状况进行实时监控及时发现网络中出现的问题及时维护并记录。4、紧急响应与通报制度，对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网络维护人员和运维人员应及时通报并与其他部门合作查找原因力争尽快解决问题，并由形成处理过程的报告。二、服务器管理制度，为保证服务器安全、稳定的运行现制定如下制度：1、服务器监控制度，服务器管理员应经常性地监控服务器的运行状况，如发现异常情况应及时与运维人员联系，并作详细记录。2、重要数据备份制度，对于电子邮件服务器中的用户信息，网站服务器中的域名信息，ftp服务器或文件共享服务器中的重要文件应进行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应至少保存一个月。域名信息每次有更新后进行备份，ftp服务器或文件共享服务器内容根据重要性的不同进行形式的备份。3、定期系统升级制度对于服务器linux操作系统的服务器应每周做一次漏洞检测，如遇到安全问题应立即升级内核版本。三、宽带线路维护制度，为保障线路高质量的畅通，现制定如下制度：1、由网络部中心负责管理,管理人员严格执行运维中心制定的《机房管理制度》由运维中心对公司网络出口实行统一管理公司内凡提供上网的计算机或外来客人需要接入公司网络的统一由运维中心负责管理。2、各部门负责人有责任监督本部门安全使用网络运维中心确定上网技术规范对新员工提供上网指导培训不允许私自接入公司网络。3、对于托管IDC机房的服务器服务器管理员经常性的监控服务器的运行情况定期与托管商联系如发生线路故障应及时与托管商沟通，力求最短时间内清除故障。如遇重大线路故障应严格按照和托管商