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AE业务手册

第一篇：AE业务手册AE业务手册备忘录一个AE的职责1．客户日常操作使客户了解工作情况为客户提供应时、快捷的服务提供前瞻性的建议与客户建立和谐的合作关系2．创意与制作发动并步步跟随关照所有工作准备工作简报，要求简明而准确向创意人员作工作简报控制时间进度控制预算与花费创意提案向创意人员传达客户意见确保每件事都不脱离策略，满足客户简报要求3．媒体起动媒介策划并进行跟进准备媒介简报，越详细越好布置媒介简报提交媒介计划与排期向媒介部传达客户的意见确保为客户所做的一切都符合策略，紧扣简报寄送发票给客户并收取预付款/尾款督促媒介部提供媒体买后分析报告4．档案管理创意平面作品：最终通过彩色样片，印刷品/制作物创意电视作品：最终通过电视广告片竞争者的活动：电视/平面广告、新闻发布、制作物等媒介详情：客户签署的计划和排期表，购后分析，发票和样报制作详情：签署的估价和所有细目收账记录：所有发票附客户签字的估价5．市场信息保持使自己对市场信息的敏感保持使自己对客户生意环境变化的敏感跟上消费者的心理与行为的变化密切注视竞争者的活动，包括定期（月）及不定期的店面调查6．团队作业保证作业小组的运作向主管报告每一步进度建立起客户服务、创意与媒介的强大网络建立客户与代理商的良好关系培训手册及业务执行的基本工具内容üüüüüüü走向专业化我们与客户对你的期望管理代理商的资源业务人员具体的职责会议管理行业的基本工具“小费”和“禁忌”走向专业化这不是圣经，它所想阐述的是你所需要做的基本任务的一个轮廓，并且提供一些有帮助的提示——怎样让你的工作做得更好，怎样在你的事业中前进。我们身处这样的事业之中：专业化，清楚的标准与提供服务的一致性成为必须。下列注释/内容集中在完成任务的“工艺”上，在结束时你却不该忘记：你的工作就是创造“伟大的广告”。充分利用这些原则/工具我们的期望是让这些原则形成你在职培训的基础。业务总监应该带领你经验完成任务的过程，并通过你经手的一些案例帮你掌握这些原则。你肯定有许多不明白的事，不要害怕向你的业务总监和资深同事去求得澄清。你应随时回过头来翻阅这些原则/工具，以确保你正在遵循这些原则。我们对业务执行人员的期望你最重要的职责是管理代理商与我们客户之间的工作流程，以及对代理方资源的合理利用。这是你去学习一些基本知识的机会——这是制作一部广告的基础。但是你也是我们代理商未来的资深管理人员！我们必须教你怎样去成为一个专业广告人员，这些将从发展你的策略思考，提案能力和创意评估的技能方面逐渐进行。代理商期望你热情客户期望你注重细节预料哪儿会出现问题——记住任何事情都有可能出错勤奋有自己的观点诚实地行动避免“我”的字眼，与同事分享成果，尽量用“我们”不要浪费客户和代理商的钱永远尊敬客户和他的生意要求质量成为团队一员&享受快乐了解客户的生意领受指令，但提好的问题确保建议以坚实的理由为基础坚信代理商提出的建议足够快地反应并“召之即来”控制细节与成本展现主动性与热情高瞻远瞩，预见客户所需保证代理商管理层了解状况管理代理商资源“首要规则”没有人会开始工作，除非你要求他们没有人会做任何事，直到他们拿到所需的相关资料他们将依靠你确保准时，你要值得信赖你总是所有项目（完稿、媒介计划、发票、TVC带子„）的最后询问对象，永远记住最终的检查。检查！检查！再检查！拼写（校对）、事实（加入数据）、产品照片，„对细节的关注是必须的。记住只有你是能看见错误产生的人，要学会控制与避免你的成功不仅得自客户，也由你与其它部门的关系和对其管理的好坏来衡量的。创意部门：会议议程会议过程的管理客户会议/会议议程：目的：-保障会议的重点和规则有组织客户结构组成-前三个月的过去一年的重要会议3．市场--竞争花费分析创意评估6．消费者-消费/使用方式-播放的文稿/电视广告脚本印刷打样9．创意简报-品牌传播策略策略和计划调研估价主要概括e）调研概况目的：简要说明调研的主要发现、结论及建议行动内容：1．调研的目标2．方法/调研公司的名称/联系人3．目标样本描述4．实地调查的时间和地点5．结论6．建议行动f）竞争对手文案评估目的：分析进而了解竞争品牌的策略内容：1．品牌2．产品3．产品功能特性4．目标消费者5．主张6．支持点7．故事梗概8．执行的语调和态势9．制作品质10．其它说明g）传播策略：目的：准确而简明地概括了主要策略元素的文件原则：品牌策略需有客户、创意总监、客户服务小组组长、总经理的认同及签字内容：（参见附加说明）h）广告简报：目的：-对传播策略的补充-注明预算，特定制作需要只有在流程指导审评后才发工作卡号内容：（参见附加说明）*完成这些表格（g&h）是业务总监的职责i）预算/收入预估：目的：-把客户的每月花费提供给代理商管理层原则：在发票发出30天内收款内容：（参见附加样本）*